为深化行业服务品牌建设，巩固和扩大百佳示范单位创建成果，加强同业学习交流、借鉴，让优秀单位起到示范引领作用，促进全市银行业网点文明规范服务质量整体提升，持续推进“文明规范服务提升年”活动深入开展，7月24日，南阳市银行业协会组织辖内36家会员单位赴中国民生银行南阳人民路支行开展了“互查互评、互帮互学”百佳网点现场观摩交流活动。

观摩过程中，首先由民生银行南阳人民路支行创建骨干带领各单位观摩学习人员有序参观了营业网点现场环境、功能分区、厅堂建设、软硬件设施，详细了解了便民区、公众教育区、文化长廊等人性化亮点细节，并对网点环境布局、服务文化和创建标准落地心得进行了专业讲解。支行规范有序的厅堂服务、红色引领的党建文化、别具特色的员工关爱，以人民为中心的服务理念，细致入微的管理体系展示了网点“小而精，精而细”的服务品牌形象，观摩的过程也让各单位人员多角度深刻领略了百佳网点创建历程，学习了创建团队始终如一的坚持精神。学员们不断拍照、交流、体验，将观摩氛围推向了新的高潮。

观摩结束后召开了观摩交流座谈会，观看了民生银行南阳人民路支行创建中国银行业百佳示范单位宣传视频；支行负责人向大家介绍了消费者权益保护工作主要成果，分享了创建百佳示范网点工作中的亮点、取得的经验和收获，观摩人员现场学习提问，支行创建骨干根据各单位提出问题，就《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》9大模块168条相关内容进行现场指导、答疑解惑，现场学习交流氛围浓郁，各单位均表示不虚此行，受益匪浅，收获良多。

协会专职副会长表示，百佳示范单位是一种荣誉，更体现了责任和担当，各会员单位要通过此次观摩交流，开阔视野，积极借鉴学习百佳网点优秀服务标准和服务理念，努力打造优质服务品牌，达到学习“全国百佳”创建经验、弘扬“全国百佳”创建精神、争创“全国百佳”示范单位、切实提升自身文明规范服务水平的效果，为“文明规范服务提升年”活动深入开展提供有力保障。协会将加强文明规范服务的创建引领，持续为各会员单位搭建学习交流平台，宣传推广先进服务经验，以点带面，与各会员单位齐心协力，共同推动全市银行业文明规范服务工作向纵深发展。

内容来源：南阳市银行业协会