一直以来，交通银行河南省分行秉承“服务至上”原则，切实从满足客户需求、解决客户难题出发，不断提升服务质量，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用快速、有温度、体贴周到的服务，采取更多惠民暖心的举措满足客户多元化的金融需求，让人民群众享受更多幸福。

暖心服务，为他乡求医点亮生命之光

交通银行郑州阜外医院支行作为省内一家坐落在医院内部的特色网点，坚持以客户为中心的服务理念，制定多项特色服务举措，把暖心服务落到实处。

近日，前往交行郑州阜外医院支行办理儿童卡的人数激增，且以外地客户居多。网点负责人通过与客户沟通，了解到阜外华中心血管病医院内设立有省级儿童心脏中心，社会性救助基金会可为有儿童患者的困难家庭提供救助服务，正值暑期放假期间，全国各地的小儿先天性心脏病患者集中前来就医，需要有一张以患儿名义开立的银行卡。

了解情况后，网点负责人当机与医院沟通，积极协调行内资源，抽调人员直接驻扎在诊室上门开卡。短短三天时间，共办理儿童卡200余张。患者家属李女士激动地握住我行工作人员的双手说道：“交行工作人员的鼎力相助解决了我们的燃眉之举，远在他乡就医感受到暖心服务，我替孩子谢谢你们！”

交通银行郑州阜外医院支行积极践行为民服务宗旨，坚持金融工作的人民性，用主动与贴心的服务履行社会责任，赢得了医院和患者家属的一致好评。

跨城奔袭百公里 上门服务替客户排忧解难        

近日，交通银行安阳分行营业部接到一名濮阳客户来电，客户称自己90多岁的爷爷名下有一张交行社保卡因发放养老金急需激活，但濮阳又无交行网点，且老人年纪较大、行动不便，客户十分着急。

了解到客户诉求后，网点助老服务志愿者提出采取上门服务的方式帮客户解决这个难题。为确保业务办理过程高效、顺利，网点负责人提前与客户进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，次日两名员工驱车100公里赶赴客户家中，为客户顺利办理了卡激活业务。同时，为确保社保卡能正常使用，协助客户测试取现功能无误后才离开。

金融服务无止境，便民服务永远在路上。这一起特事特办的案例只是河南交行多年来为客户提供便捷、贴心服务的一个缩影，细节见真诚，行动显担当，该行将以一如既往为客户提供“有温度”的金融服务，扎扎实实为每位客户解决好每一个问题。

敬老爱老无止境 贴心服务暖人心

交通银行南阳分行积极履行金融机构社会责任，切实落实适老服务，努力营造安全、安心的金融环境。着力关注老年客群服务体验，坚持传统金融与创新服务并行，增强老年客户在享受金融服务中的获得感、安全感、幸福感。

近日，交行南阳分行营业部成功识破一期新型网络诈骗案件，有效避免了客户资金损失，赢得了客户的高度赞扬。客户朱先生到网点办理证券开户，针对近期证券开户异常提示，工作人员提高了警惕。经询问后知悉该客户疑似受到电信诈骗，对方要求客户通过“腾讯会议”开立交行账户，承诺后期可进行股权分红。工作人员察觉异样，耐心劝导客户。同时联系主管，立即将异常情况上报南阳反诈中心核实并联系反诈中心出警。反诈中心人员及我行工作人员告知客户这是诈骗案件典型的惯用伎俩，并现场拿出相关案例宣传册向客户耐心讲解，客户幡然醒悟这才停止放弃开卡转账。

交行南阳分行将继续做好防范电信诈骗宣传，贯彻执行各项应急预案，提升员工风险防范能力，为客户的资金安全保驾护航。