为持续推动我省银行业金融消费者教育宣教工作，提高社会公众金融素养和风险防范意识，切实维护消费者合法权益，2023年11月17日，河南省银行业协会组织召开了消费者权益保护专业委员会工作会议。会议由主任委员单位交通银行河南省分行消保部张钊总经理主持，省银协魏少华副秘书长、9家专委会成员单位代表参加，并特邀农业银行河南省分行、中国银行河南省分行参加了会议。

会议审议通过了2023年专委会工作报告，并就如何进一步发挥专委会作用、做好2024年工作等开展了交流研讨，与会人员紧扣会议主题，积极建言献策，为做好明年消保工作，开拓了新思路、探索了新路径。

2023年，在各成员单位的共同努力下，消保专委会做了大量富有成效的工作，为推动提升全民金融素养，守护安全稳定的金融发展环境起到了积极作用。最后，省银协魏少华副秘书长强调，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，各金融机构一是要进一步提高政治站位，坚决扛起消费者权益保护的主体责任，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节； 二是要进一步强化金融知识宣传，不断创新方式方法，既要开展好集中宣传，也要融入工作日常做好常态化宣传，做到持续发力、常做常新、久久为功；三是要进一步完善工作机制，规范投诉管理，妥善化解纠纷矛盾，确保消费投诉得到及时接收、顺畅流转、高效处理，不断提升金融消费者对银行机构投诉处理工作满意度。