为深入践行金融为民理念，持续提升我省银行业金融消费者权益保护工作质效，河南省银行业协会于3月12日举办了“2024年河南省银行业消费者权益保护专题培训”，邀请中国管理科学院客座教授、中国人民银行郑州培训中心特聘讲师徐巍、青岛市金融消费权益保护协会常务副秘书长、司法部全国模范人民调解员荣誉称号的卜秀芳老师，围绕“中央金融工作会议视角的消保9号令解读”及“金融消费投诉处置与纠纷调解”等内容进行了授课。河南省银行业协会魏少华副秘书长出席并讲话，各会员单位消保部门负责人及相关人员参加了此次培训。

魏少华副秘书长首先对授课嘉宾和会员单位相关人员的到来表示感谢和欢迎，并就如何做好下一步消保工作提出了意见建议。她强调，银行作为向金融消费者提供产品和服务的企业，做全做好消保管理工作是形势要求，更是使命所在，各单位一是要持续强化制度建设，结合中央金融工作会议精神及监管最新要求，持续完善制度体系；二是要夯实消保工作基础，持续加强对业务全流程的监督管理，树立全员消保意识，主动靠前服务，不断提升客户满意度；三是加大消保宣教力度，有针对性的开展金融知识普及工作，营造消费者“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围。

本次培训以现场+线上直播的形式开展，各会员单位近两千名人员参加。与会代表纷纷表示：“本次培训通过‘授课+教学’的方式，帮助我们清晰梳理了消保工作新要求，剖析了投诉产生的深层原因，对提升消费者权益保护工作水平有很大的启发和帮助”。会议现场反馈热烈，效果显著。