近年来，提升支付便利化水平作为党中央、国务院高度重视的一项工作，任务及目标被提上了一个新台阶。浙商银行郑州分行贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，针对“外籍来华人员及老年人”两类特殊人群的金融服务需求特点，不断创新优化服务措施，力求显著改善两类特殊人群的金融服务体验。

一、全力保障现钞供应

辖内5家营业网点具备外币兑换业务资格，每个营业网点均配备有充足的美元、港币、欧元现钞，保障客户有序办理外币兑换业务。为满足外籍来华人员和老年客户的人民币用现需求，各营业网点还提供了人民币“零钱包”服务，零钱包可根据客户的实际需要配备不同券别的小面额人民币现金，供客户日常消费使用。

二、升级改造软件设备

一是对智能自助设备及柜面设备进行软件升级改造，各营业机构均支持受理持新版外国人永久居留证办理账户业务，并可同步开通电子银行及快捷支付功能；二是对各营业网点ATM自助设备进行升级改造，开通外籍银行卡支取人民币现金功能，并在日常做好自助机具设备维护，确保现金储备充足，设备正常运行，进一步提升外籍来华人员的现金使用环境。

三、配备专业服务人员

辖内8家营业网点均已配备英语服务人员，畅通外籍来华人员的咨询投诉渠道，确保信息准确无误地传达，以更好地满足客户多元化的业务需求。8家营业网点均设立了“老年人爱心服务专员”专属服务岗位，实现了每一名老年客户从进入厅堂开始“有人迎、有人陪、有人送”的全流程服务，从而辅助老年客户方便、快捷地办理各项金融业务。

四、加大培训宣传力度

该行组织员工开展新版外国人永久居留身份证、外籍人员支付便利化水平提升相关事项、优化老年人服务工作等培训，提升员工涉外服务水平及老年客户差异化服务水平。为切实提高外籍来华人员及老年人对我国目前主要支付方式的认知和使用，分行组织各营业网点开展了及厅堂阵地宣传和外出集中宣传，宣讲刷卡支付、扫码支付、货币兑换等相关业务流程及便利化措施，现场示范、手把手教会老年客户使用手机银行、电话银行、消费缴费、乘车码等常见业务，消除其使用电子支付产生的顾虑。