三门峡，又名天鹅之城，位于豫晋陕三省交界的黄河金三角地区，这里四面环山三面环水，气候宜人，四季分明。屹立于天鹅湖南面的中原银行三门峡分行营业部，始终坚持以客户为中心，深入贯彻落实《河南省银行业2023年“文明规范服务提升年”活动实施方案》精神，不断优化业务流程，持续提升服务效率，实现了业务的快速发展，荣获河南省银行业协会“A类网点”的称号。

“A类网点”创建对网点来说一场由内而外的全面提升，亦是服务文化的沉淀。营业部以城市名片“天鹅”为主题中心，以天鹅的造型、习性和其身上所体现出的精神为文化基调，积极总结和沉淀出符合自身特色的服务文化，彰显其专业、优质、便捷、高效的服务理念。

结合城市名片，打造品牌特色

营业部厅堂总面积800平方米，功能分区合理，各项功能设施齐全。在此基础上，营业部借助三门峡市天鹅特色的城市名片，在厅堂内设置天鹅摄影展区和画展区，打造结合峡市特色、独具风格的营业网点。

天鹅文化摄影展中的作品由员工及摄影爱好者共同拍摄，不仅展示了圣洁的白天鹅与人和谐相处、与城市相亲相融的精彩画面，更展示了我们祖国山河的生态之美、自然之美、人文之美、发展之美，让三门峡的白天鹅与世界共享。天鹅摄影展摆放于此，不仅是向来自四面八方的朋友展示营业部的文化特色，更重要的是它时时刻刻都在提醒着每一位员工要像天鹅一样忠诚、勇敢、善良、志存高远。

永保忠贞品质，彰显初心使命

天鹅保持着动物界中稀有的“终生伴侣制”，忠贞品质一直被人们所赞扬。银行作为金融服务行业，营业部以白天鹅为图腾，借助天鹅忠贞品质，聚焦回归金融本源，坚守金融为民初心不改。

天鹅是忠诚、善良的象征，正如营业部对客户的感情一样忠诚不渝。一天，一位女性客户面色匆匆的到营业部询问银行卡余额，并且向大堂经理咨询无线密码，大堂经理在经过询问后得知该客户网购退款需要下载某APP，顿时心生警觉，因为该场景与分行培训的诈骗场景较为相似，多次提醒客户向官方渠道确认，引起客户不满。但大堂经理本着为客户负责的原则，最终以真诚打动客户，客户经核实后，确认为虚假退货，避免了资金损失，并成为了营业部忠实的客户。正是这样珍贵的品质一直引领着营业部不断前进。

展现高端典雅，擦亮服务招牌

天鹅身姿轻盈优美，无论是通过具象体现还是抽象设计都能给人带来视觉上的享受。营业部作为分行网点门面担当，致力于打造网点标杆形象。借助天鹅高端典雅形象，打造差异化服务，为客户带来轻松愉悦的服务体验。

营业部服务理念是“爱在中原，一心为您”。通过贴心、专业的服务，借助便捷的设施，使每一位莅临营业部的客户都能感受到优质的服务。同时，营业部也非常关注员工的幸福感和职业成长，通过开展成长管理，激发每位员工对工作和生活的热情。最后，营业部倡导资源共享和环保理念，以促进社会的和谐发展为目标，将节水、节电、绿色办公、绿色出行践行在日常生活中，不断增强节能低碳的紧迫感、使命感、责任感。

勇敢振翅高飞，同心奔赴未来

天鹅每年冬天都会不辞辛苦从遥远的西伯利亚飞来三门峡过冬，振翅高飞的形象彰显着奋发向上的力量。营业部以此为结合点，心系社会，积极承担社会责任；心系客户，为客户实现财富自由、创业梦想插上腾飞的翅膀，与客户共同成长、共向未来。

营业部以承担社会责任为基础，积极投身公益活动。组织“圆梦高考”活动、消费者保护宣传活动、爱心献血活动、看望孤寡老人活动等，积极落实国家产业政策，全力支持绿色环保贷款及小微客户贷款、涉农企业发展贷款等。

同时，为了更好地开展风险提示工作，营业部结合自身实际情况及公众的信息反馈，将消费者容易发生的风险细分为恶意欺诈、理解误区和操作风险等各种类别，并有针对性的对各种风险的识别和防范进行了宣传教育。针对恶意欺诈类的风险，多次组织了包括“信用卡风险防范”、“假钞识别”、“警惕非法金融机构和非法金融活动”等在内的专项宣传，提醒公众防范金融诈骗。

中原银行三门峡分行营业部将一如既往地坚持以客户为中心，以提供优质服务为己任，积极适应金融市场的发展趋势，创新业务模式，提升服务水平，为峡市的广大客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务。