兴业银行郑州分行营业部是集零售、企金、同业、贸金、银银平台等公共服务平台的综合类营业网点，业务种类复杂、类型专业、客户群体庞大。营业部全体员工始终秉持着“客户第一、服务第一、信誉第一”的办行宗旨，紧抓各项业务齐头并进。

一、数字化转型，科技赋能

兴业银行郑州分行营业部于2022年7月1日全面升级，有了科技赋能的加持，为客户带来更高效智能的金融服务。营业部大厅内九连智慧显示屏可实时播报最新的外汇汇率、银行各项存款利率；厅堂导览台的导览屏展示了附近网点地图、业务客流量图以及金融知识宣传等信息，清晰明了的为客户带来银行最新资讯；厅堂左右两边的金融知识宣传智慧屏和员工智能形象展示智慧屏让客户更直观的了解到消费者权益保护知识。营业部内智能机具可解决90%的银行业务，为进厅客户提供更快捷的业务流程模式。智能桌、智慧厅堂等科技赋能机具，更加彰显着数字化科技为民众带来的便利化生活。

二、以客户为中心，真诚服务

兴业银行郑州分行营业部全体员工将“真诚服务，相伴成长”的经营理念融入到工作中的一点一滴。在兴公益便民服务区，配备了日常工作生活中所需物品，如紧急药品、老花镜、放大镜等，同时还为残障人士提供的轮椅、手写板、盲文手册等；除此之外，营业部还配备了手语专员、英语专员为特殊人群提供特殊的服务。

营业部全体员工始终以客户为中心，从客户的角度出发，用真诚的服务和客户相伴成长，结合近两年国家导向与政策，将“消费者权益保护”作为工作中的重中之重。厅堂人员会定期开展一系列有关消保宣传的活动，如邀请客户进厅开展消保专题沙龙讲座、进入周边社区发放消保宣传折页、走进校园企业有针对性的讲解消保知识等。

三、坚持党建引领，通力合作

营业部党支部在郑州分行党委的领导下以党建引领服务发展，发挥党员先进模范带头作用，组建“共产党员先锋队”，以“党员先锋队”为标杆，高标准严格要求自己，充分发挥党员先锋队的引领作用，并带动全员积极履行社会责任。

郑州分行营业部在往年“百佳”“千佳”创建经验的基础上，在营业部总经理的带领下，以党员为先锋队伍，全体员工通力合作积极参与到“文明规范服务A类网点”的创建中，通过不断改进服务、完善企业文化，郑州分行营业部成功获评“文明规范服务A类网点”。

兴业银行郑州分行营业部将继续围绕客户、围绕产品找准着力点、寻求突破点、强化创效点，继续延续总行“真诚服务，相伴成长”服务理念，不负客户之所期，继续发扬团结奋斗的精神，着眼全球业务，结合河南本地政策，助推河南经济发展，争做河南省金融市场领先标杆！