近年来，人口老龄化趋势不断加剧，根据数据显示及专家预测，2023年前后我国老年人口将突破4亿，应对人口老龄化将是一项重大民生工程。作为“善”的践行者，浙商银行郑州分行积极落实国家养老金融工作要求，全力托起银发客群幸福“夕阳红”。

一、完善适老设施 打造服务专区

浙商银行郑州分行牵头各网点对适老化硬件服务设施进行进一步改造，每家网点的厅堂爱心座椅旁均安装了扶手和呼叫按钮，便于老年客户起身、工作人员及时响应，便民服务区充电站、轮椅、拐杖等助老设施一应俱全，爱心服务专窗配备装钞袋、放大镜、多度数老花镜等常用物品，所有设施日常视情况不断完善，确保数量充足，能够正常使用。

目前，该行辖内8家分支机构中已有2家网点在厅堂建设了“情暖银龄 浙里有爱”服务站。在服务站区域配置了读书角、书法台等种类丰富的服务设施，为老年客户群体提供休憩、饮水、娱乐等一站式服务，进一步提高银发群体幸福感和获得感。

二、便捷线上业务 延伸服务半径

考虑到银发客群年龄、业务习惯等因素，该行对各网点的智能柜员机均升级了简约版切换功能，可随时切换为针对老年客户群体定制的大字简版操作界面，便于老年人使用和操作。对于信息化接受程度较高的客户，如通过手机银行查询账户、购买理财时，在首页可一键切换为长辈版界面，字体更大，主要业务种类更清晰，操作更为便捷。

在升级线上服务的同时，该行各网点坚持传统服务方式与智能化服务方式协同并行，不断改进服务场景及服务方式，如设立“老年人爱心服务专员”专属服务岗位，实现每一名老年客户从进入厅堂开始“有人迎、有人陪、有人送”的全流程服务，增设暖心关爱联系卡，便于老年客户及时联系网点爱心服务专员，全方位做实做细线下适老服务工作。

作为该行辖内适老服务标杆行的纬二路支行，近日利用延伸服务机制及时解决了客户的难题，并收获了客户真挚的感谢。事情原为客户至网点ATM机取款时银行卡被吞，但所吞卡片持卡人为其母亲，已患病多年，目前在河南省老干部康复医院疗养，无法前来办理业务，客户着急使用卡里的资金。在了解情况后，支行营业主管耐心安抚了客户并迅速启用延伸服务机制，安排专人开车陪同客户至医院进行核实，并在核实后带领客户共同返回网点领取吞卡。业务办理完毕后，工作人员主动向客户递上网点暖心关爱联系卡，支行工作人员专业、细致的服务赢得了客户的高度赞扬。

三、丰富宣教活动 传递服务温度

该行辖内各网点长期致力于守护好老年人的“钱袋子”，定期组织员工前往周边社区、养老中心开展防范电信诈骗宣教活动，在为老年人送上关怀与慰问的同时，为其普及电信诈骗常见手段及防范措施。利用宣教活动的机会为老年客户现场演示手机银行、移动支付等渠道的操作流程，帮助老年客户体验智能化金融产品及服务，手把手教会老年客户使用手机银行、电话银行、消费缴费、乘车码等常见业务，帮助老年人跨越“科技鸿沟”。

近期，该行携手戊院社区成功举办了一场以“智享晚年，共筑安全梦”为主题的老年集体生日会，工作人员通过精心布置营造了浓厚的氛围，老年朋友们欢聚一堂，共享生日的喜悦。活动之余，工作人员利用生动案例结合互动问答的形式，向老年客户揭示了各类诈骗手段的本质与危害，并传授了实用的防骗技巧，获得老年群体的一致好评。

下一步，浙商银行郑州分行表示将持续践行“善本金融”理念，不断推动养老服务高质量发展，写好养老金融大文章，为共同构建和谐美好的银龄社会而努力，助力社会高质量发展。