平凡是人生常态，即使还没取得令人瞩目的成绩，却拥有着一颗真诚的心，在平凡的岗位上恪尽职守、兢兢业业、无私奉献，将真情服务融入工作点滴，在平凡的岗位上绽放出不一样的风采。

一纸一笔传真情，无声服务暖人心

近日，两位客户走进交通银行郑州九如路支行，工作人员在询问时发现客户是听力障碍人士，无法进行正常交流，遂即拿出笔和纸，简洁地询问其业务需求，但客户不仅无法进行正常的言语表达，文字书写也并不熟练，经验丰富的工作人员在纸上写下了几个常见的业务，当写到“取款”时客户连忙点头。考虑到客户的特殊情况，便立即上报主管并启用特殊客户服务流程，引导客户到爱心服务专窗，通过纸笔书写交流知晓，细心的柜员在办理业务过程中，提醒客户注意用卡安全，并耐心的告知常见的电信诈骗手段及防范措施。经过有效的沟通，最终成功为其办理了业务，客户对交行的服务感到十分满意并表示了感谢。

争分夺秒，为生命保驾护航

近日，交通银行郑州翰林国际支行接待一名客户。因家人突发疾病在医院ICU治疗，急需用钱支付医疗费，想不起密码，试了几次银行卡密码被锁。客户拿着其家属的身份证来申请密码挂失业务，在得知只有本人才能办理该业务时焦急万分，大堂经理立刻将情况向网点负责人进行汇报，网点负责人进一步了解客户的需求后，特事特办，立即启动上门应急预案，与其所住医院进行联系沟通，迅速抽调专人前往医院上门办理业务，问题得到及时解决客户非常感动，连连夸赞交通银行是帮老百姓办实事的贴心银行。

遥远的距离，不变的热情

近日，交通银行百花路支行营运主管接到一名客户的咨询电话，询问异地能否激活郑州的三代社保卡，沟通中了解到客户是位残障人士，长期在杭州工作生活，郑州市残联要在15号之前发放补助，在此之前社保卡要激活。营运主管考虑到时间紧、任务重，立即启动特殊群体服务应急预案，营运主管立即联系杭州交行协助办理异地核实，同时让客户把办理业务相关资料邮寄给其郑州的直系亲属；与客户及其家属约定办理时间。最终在百花路支行的持续沟通、郑杭两地密切配合下，客户的三代社保卡在72小时内顺利办理激活，补贴如期到账后，客户及其家属对交行员工的服务态度和敬业精神表示了高度的赞扬。

用心服务暖人心

交通银行郑州九如路支行始终牢记服务初心，勇当社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。

近日，客户因社保卡密码遗忘需要办理重置密码业务，但是客户年纪较大且腿部残疾，考虑到客户的情况特殊，网点负责人在与客户沟通后，立即启动应急预案，决定上门服务。派专人携带设备赶往客户家中，办理了相关业务，在办理业务的过程中，工作人员解答了客户的疑问，还向客户介绍了银行的适老金融产品，业务办理完毕后，客户以及其家人都表示感谢，并连连称赞交行的服务。

上门服务有速度，适老服务有温度

近日，交通银行郑州政二街支行工作人员接到了一通特殊求助电话，来电的是一位老先生，称自己患病在医院化疗，因病情较重无法下床，故委托其家人拿着自己的卡来取款，但是家人记错密码连续输错了三次，卡已被锁定，老人着急将钱取出来用于缴纳医院费用。网点主任了解到情况之后，主动安抚客户情绪，考虑到老年人年龄较大，行动不方便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间进行了工作安排，为其对接办理相关业务。本网点工作人员利用中午时间前往医院，为老人重置了密码，并耐心细致讲解业务流程，顺利处理了相关业务。客户对该行工作人员高效，体贴，温暖的服务深受感动，连连致谢。

随着社会人口老龄化程度的加深，银行也在相关业务的办理方面进行了一系列适老化的改革。一系列适老化服务体现了交通银行对老年客户的关怀和对服务质量的持续追求，旨在为老年客户提供更加便捷，贴心的服务。