近日，交通银行郑州长江路支行营业大厅内发生暖心一幕，工作人员面对客户突发疾病情况处置，反应迅速、分工协作、积极救援，充分体现了银行业从业者的应急处理能力和社会责任感。

当日中午，一位老年客户在办完业务后突然身体不适，面色苍白、身体摇晃。大堂经理立即上前搀扶，并立刻启动应急预案，拨打120急救电话求助。在等待救护车期间，工作人员不断地与老人交流，以促使他保持清醒，避免昏厥，其他员工迅速疏散围观人群、维护通道畅通。同时，工作人员迅速联系家属，全程安抚客户情绪。五分钟后，120急救人员赶到现场，工作人员协助医护人员将老人抬上救护车送去医院就医。工作人员沉着冷静、及时应对，以科学高效的处理方式让老年客户得到及时救治，在场客户们纷纷对交行的暖心行为表示赞赏。

此次突发情况处置结果充分展现我省银行业金融机构常态化的应急预案培训和员工高度的责任意识。据了解，该支行将持续提高网点突发情况处置能力、注重员工专业素质培养、强化适老金融服务，为客户提供更温暖贴心、专业高效的金融服务。