为全面提升河南省银行业服务管理水平，探索适合国情、社情、民情的银行文明规范服务发展道路，提高银行业服务从业者的业务素质，近日，由河南省银行业协会主办，光大银行郑州分行承办的“文明规范服务送课上门”专题培训会在郑州成功举办。来自全省银行业的服务专家、业务骨干及地市协会代表23家会员单位100余人参加。中国光大银行郑州分行副行长孙永利出席会议，省银协孟国华秘书长出席会议并致辞。

开班仪式上，孟秘书长指出，我国经济社会发展进入新阶段，人民群众对金融服务的需求日益多元化、个性化，对服务体验的要求也越来越高。开展文明规范服务示范单位创建活动，是提升银行业整体服务水平、塑造良好社会形象、增强核心竞争力的重要途径，也是践行金融工作政治性、人民性的具体体现。省银协将与会员单位及地市协会一起共同探索、齐心协力，学标准、强培训，为打造河南省金融业优质服务品牌携手前行。

培训会上，省银协服务质量专家库专家讲师深度解读了《银行业营业文明规范服务评价指标体系和评分标准》、适老化服务创新与深化，通过分享解析服务流程、适老化服务设置及案例，让参会人员对“以标准促提升”有了更清晰的方向。

此次“送课上门”专题培训会，通过经验互鉴、标准解析与深度探讨，参会人员纷纷表示此次培训结合实际，对下一步文明服务提升年的具体工作及实施有了新的思路，并对这次培训的实用性、专业性给予了高度评价。未来，河南省银行业协会将以文明规范服务创建为重要抓手，合力探索服务创新路径，引领全省银行业不断探索更具专业的金融服务，为行业高质量发展提供新动能支撑。