随着我国老龄化进程加速，老年人口数量持续攀升，养老金融服务需求日益迫切。在此背景下，浙商银行郑州分行积极响应国家政策号召，深入践行“善本金融”理念，以老年客户为中心，在养老金融领域深耕细作，为构建老年友好型社会贡献“浙银”力量。

政策领航，锚定养老金融新坐标

国家和监管部门高度重视养老服务与金融的融合发展，为养老金融指明了方向。国务院明确提出大力发展养老金融、积极满足养老服务机构信贷融资需求，中国人民银行等九部门联合印发《关于金融支持中国式养老事业服务银发经济高质量发展的指导意见》，鼓励银行业金融机构建立养老金融专营机构。

浙商银行郑州分行紧跟政策步伐，将养老金融作为战略重点，制定详细的养老金融服务规划，积极投入养老金融服务体系建设，包括网点适老化改造、线上服务平台优化等，为老年客户提供全方位、多层次的金融服务。

适老改造，打造线下服务新范式

浙商银行郑州分行从老年客户实际需求出发，对辖内营业网点进行全面适老化改造，打造温馨、便捷、安全的线下服务环境。在硬件设施方面，该行在各网点设置人工呼叫按钮、坡道等无障碍设施，确保老年客户顺畅进出。爱心座椅、爱心等候区的设置，为老年客户提供舒适的等待空间。同时，配备轮椅、移动式填单台、老花镜、放大镜等便民设施，满足老年客户多样化需求。截至目前，该行已为郑州、洛阳共9个网点配备了完善的适老硬件设施，覆盖该行全辖网点。在服务模式上，分行设立老年客户爱心窗口，开辟专属绿色通道，指定“老年人爱心服务专员”一对一服务。保留传统人工柜口，满足老年客户对传统服务模式的依赖。对于有意愿尝试自助机具的老年客户，工作人员主动耐心指导。此外，推出特色“零钱包”，保障老年客户现金存取及兑换权益。

特事特办，传递金融服务新温度

考虑到不同身体状况老年客户的需求，浙商银行郑州分行在风险可控前提下，制定差异化服务方案，为老年客户提供特事特办服务。该行扩展移动设备及远程渠道功能，延伸服务半径。对患病、遭遇意外无法亲至网点的老年客户，安排工作人员上门服务。同时，增设老年客户暖心关爱联系卡，记载客户身份信息、紧急联系人等内容，以便及时联系家人。以客户王大爷为例，王大爷因突发疾病住院，急需使用银行卡内资金支付医疗费用，但银行卡不慎丢失。其子女向该行某支行求助。支行营业主管了解情况后，立即安排工作人员携带移动设备前往医院。在确认王大爷意识清晰、能准确表达意愿后，通过录音录像核实其真实意愿，辅助完成授权委托书签署流程，及时为王大爷办理了挂失补卡业务，解了燃眉之急。王大爷的子女对该行的贴心服务感激不已，赢得了客户的高度认可。

线上优化，开启智能服务新体验

围绕金融服务适老化目标，浙商银行郑州分行积极推进线上服务优化升级，为老年客户提供便捷、高效的智能金融服务。分行推出“长辈版”手机银行，设置字体放大、资产快查和语音服务等功能，焕新主频道页面和高频功能模块页面。老年客户可通过“长辈版”手机银行轻松查询账户余额、转账汇款、购买理财产品等。同时，该分行加强安全防护宣传，增设“反电信诈骗专属策略”专区，通过多种方式开展宣传活动。为老年人办理转账业务时进行防诈骗风险提示，防范电信网络诈骗。

最美人间夕阳韵，适老服务暖余晖。浙商银行郑州分行将持续践行“善本金融”理念，围绕“尊老、敬老、爱老、助老”不断探索创新，做优银发群体服务，提升金融服务质效，为老年客群创造更加美好的金融生活，在养老金融领域书写更加精彩的篇章。