近日，周口分行凭借高效协同的专业行动和真诚暖心的服务，成功协助商水汤庄一名客户完成了3万元严重烧毁人民币的兑换，最大限度挽回了客户损失，赢得了客户的感激与赞誉。此事件生动彰显了“以客户为中心”的服务理念和勇于担当的社会责任。

客户家中突发意外，导致辛苦积攒的3万元现金被大火烧毁。面对焦黑残损的“火烧币”，客户心急如焚。 在多方尝试兑换未果后，客户抱着一线希望来到周口分行西城支行。支行会计主管姜雪丽第一时间接待了焦虑不安的客户，她耐心倾听、细致安抚客户情绪，并认真查验了“火烧币”的状况。考虑到兑换工作的专业性和复杂性，以及这笔钱对客户家庭的重要性，会计主管立即将情况向支行领导汇报，并同步联系周口分行现金中心，寻求专业支持。分行现金中心主管王卫平在接到求助后，迅速响应。与此同时，西城支行赵卫平行长高度重视，亲自协调，并决定全程陪同客户处理此事。赵卫平行长、王卫平主管与客户一同，赶往中国人民银行周口中心支行，办理残损人民币的鉴定与兑换手续。

在人行鉴定现场，该行人员与人民银行工作人员紧密协作。他们凭借丰富的专业知识和严谨的工作态度，耐心细致地配合鉴定流程，高效沟通，力求在残损币兑换规则内，为客户最大限度挽回损失。整个过程中，该行人员始终以高度的责任感和热情的态度陪伴客户，提供支持。经过专业鉴定和高效办理，兑换款项最终顺利交到客户手中。客户紧握工作人员的手，激动之情溢于言表， 对高效、专业、负责且充满温度的服务表示深深感谢。事后，客户专程送来锦旗致谢，这面锦旗承载着沉甸甸的认可，是对服务最真挚的肯定。

此次成功兑换“火烧币”，是该行践行服务宗旨的鲜活案例。中原银行将继续秉持初心，以更专业的素养和更真诚的态度服务客户，用行动传递金融服务的温度与力量，持续擦亮负责任、有温度的品牌形象。