11月5日，河南省银行业消费者权益保护专题培训成功举办。本次培训旨在落实最新监管政策，深化行业消保意识，切实保护消费者合法权益。培训采用“现场+线上直播”模式，各会员单位负责消费者权益保护业务的负责人及业务骨干共计105人参加现场会议，线上参会人数累计5000余人观看，为全省银行业消保工作者提供了优质的学习平台。

培训首讲由河南财政金融学院刘琰教授担纲，她深入剖析了银行业投诉现状与发展趋势，精准解读了核心监管文件，并通过情景模拟演练增强了学员的实务应对能力。

下午，建设银行河南省分行消保负责人赵霞女士分享了先进的实战经验，其团队总结出的可复制、可推广工作方法，为各机构提升消保工作质量提供了宝贵思路。省银协金融诉调部李慧老师则聚焦行业痛点，详细讲解了异常投诉的识别要点与处理技巧，并现场答疑，为学员解决实际难题提供了有力指导。

本次培训内容充实，兼具理论高度与实践深度，有效提升了参训人员的专业能力。学员们一致表示，将把所学知识融入日常工作，为推动河南省银行业消保工作迈向新高度贡献力量。