为切实履行“自律、维权、协调、服务”的核心工作职能，聚焦行业自律合规管理，河南省银行业协会根据年度工作计划，于6月7日至13日，全面组织开展文明规范服务创建“回头看”复查工作，以复查形式检验我省银行业文明规范服务品牌价值，持续夯实历年创建工作成果。

本次复查工作严格按照前期印发的活动通知有序推进，由24名专家库成员组成4个复查小组，对全省有效期内的“百佳”、“千佳”示范单位开展抽样复查。复查涉及21家银行机构32个网点，涵盖全省7个地市以及郑州同城。该批单位均是我省文明规范服务的典型代表，更是各家银行机构在系统内、区域内的品牌标杆。

复查期间，检查组还以座谈会的形式，对复查网点在获得中银协颁发的荣誉认可后，经营业绩发展、客户及社会评价、实施社会公益、履行社会责任等方面进行深入了解。

通过开展文明规范服务创建“回头看”活动，进一步促进了获评网点的示范引领作用。一是持续提高会员单位各层级领导对文明规范服务创建工作的重视，强化联动协作，提供组织保障。二是加强会员单位间的交流沟通，互通有无，完善内部服务文化体系建设。三是促进会员单位加大智能设备投入，创新服务内容，提升服务效率，以客户为本进行流程再造。四是深入贯彻党建引领，履行社会责任，在经营业绩发展的同时注重公益事业，关爱特殊群体客户，彰显责任担当。五是紧跟监管要求，保护金融消费者权益。严格落实销售管理制度执行“双录一区”要求，加强公众教育专区建设及宣传，切实保护金融消费者合法权益。