牛年春节前后，平顶山银行深入贯彻“离您更近，助您更远”的服务理念，持续在特色化、个性化服务上积极探索，展现了平顶山银行良好的窗口形象，其细致周到的服务感动了多位客户。

2月9日是腊月二十八。客户曹女士来平顶山银行郑州分行营业部申请开立银行卡，在办理过程中发现她在平顶山地区存在个人久悬户，需由本人到开户行注销后方可开立新的账户。当时，曹女士已处于孕后期，行动不便，无法前往。该行工作人员立即将客户情况上报，并积极为客户寻找解决办法。经过多方沟通，根据《平顶山银行特殊消费者群体金融服务管理办法》，最终，该行开通“绿色通道”——由平顶山银行郑州分行营业部现场核实客户意愿、平顶山银行优越路支行远程操作系统的处理方案，业务办理资料实时扫描传递，合规、高效、便捷地解决了问题。

业务办理后，客户曹女士十分满意，感谢营业部员工的贴心服务，为平顶山银行上下高效联动点赞。她当即在平顶山银行郑州分行营业部开立银行卡，并存入定期存款50万元。

2月18日是大年初七。客户张女士来到平顶山银行优越路支行办理取款业务时，柜员发现其存折已经登满，需要携带本人身份证更换新存折后才能办理业务。得知消息后，张女士非常着急。该存折是她父亲的工资存折，老人现因腰椎骨折长期卧床在家，根本无法来银行办理业务。

临柜人员立即将这一特殊情况向委派会计主管汇报，并告知客户可以上门核实，签署委托授权书后，由张女士代办存折更换业务。为能在第一时间为客户解决问题，在准备好相关手续后，该行两位工作人员立即动身前往客户家。

卧床老人家得知情况后，激动地说；“实在是太感谢你们了，没想到你们能特地上门为我办理业务、解决问题。”