中信银行郑州分行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行运营“三维四度”服务理念，积极开展防范电信诈骗、反假货币、减费让利等各项金融知识普及宣传，真正把金融知识送到群众中，切实保障人民群众的合法金融消费权益。

筑牢金融安全防线，守护百姓的“钱袋子”

当前网络电信诈骗态势高发多发，网络支撑健全，诈骗手段多样，犯罪猖獗，群众很难识破电信诈骗骗局。中信银行郑州分行利用网点开展手工DIY、插花等活动的契机，向邀约客户发放宣传折页，详细讲解了常见的五大高发类型的电信网络诈骗手段，如网络刷单、网络贷款、冒充公检法、冒充客服、虚假投资等，提醒客户不轻信陌生来电、不轻信高收益投资、不点陌生网络链接等，积极引导客户关注国家反诈中心政务号，下载安装“国家反诈中心”APP,帮助客户拓宽正规途径的信息来源，警惕电信网络诈骗，保护自身财产安全。

“普及金融知识，保护消费者权益”

    每周，中信银行郑州分行工作人员会固定到周边社区开展营销宣传活动，利用此次契机，我们开展了反假币宣传活动。工作人员现场向社区群众特别是老年客户发放反假币宣传资料，向群众耐心讲解不同版别不同券别的防伪特征和辨识技巧，宣传假币制作、使用需承担的法律责任，让客户知晓误收的假币不应再使用，应及时主动上缴，并配合提供制假、贩假线索。同时也告知群众，中信银行郑州分行可无偿为群众兑换残损币、小面额票币等，为社区群众解决了零钱难的问题。

“支付降费 让利于民”

中信银行郑州分行首先加强内部学习，增强自身专业知识，使员工熟练掌握减费让利具体政策，掌握单位银行账户开户、对公跨行转账、电子银行服务等支付手续费优惠情况。其次，在网点厅堂张贴宣传公告，给厅堂办理业务的客户发放减费让利宣传折页，为客户讲解减费让利相关优惠政策。同时，中信银行郑州分行积极走进周边商铺、企业、个体工商户普及减费让利相关政策，扎实开展“行长进万企”客户大调研、大走访活动，让企业了解减费让利政策的具体内容和执行方式，切实为人民群众办实事，得到了客户的认可。

中信银行郑州分行始终坚持“金融为民”初心，深入推进“我为群众办实事”实践活动，持续开展各项金融知识普及宣传教育工作，深入各行各业，将各项工作做实做细，提高人民群众金融知识常识，将利民惠民落脚到实处，真正做到了把党史学习教育成效转化为为人民服务的务实举措。

内容来源：中信银行郑州分行