为深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，提升适老服务水平，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，交通银行河南省分行积极探索网点适老服务建设，做实做细各项工作，从硬件建设、软件服务等多方面持续发力、解决老年人运用智能技术难问题，打造有温度的适老化金融服务。

随着金融数字化转型的不断深入，智能机具的使用越来越普及，作为以优质服务起家的交通银行，始终致力于缩小“数字鸿沟”，为老年群体提供有温度的金融服务，护航幸福晚年。

强化适老服务基础设施

为方便老年人办理业务，河南省分行各网点增设无障碍坡道，厅堂专设爱心座椅、爱心窗口等设施；在网点服务台、填单台等位置，配备了老花镜、放大镜等便民设施，同时为老年人提供了轮椅、茶水、老年书籍、沟通交流板、电动指甲剪、电子秤、血压计等“适老贴心服务设备”，服务人员耐心的指导，让暖心服务更有温度。

延伸服务暖人心

今年92岁的李奶奶已瘫痪在床4年之久，一直在养老院治疗，近日，其家人急需激活李奶奶的社保卡用于支取一笔医疗报销费为老人做治疗，但李奶奶又无法来网点，经与多方协调沟通后，北环路支行迅速启动“上门服务”应急预案，快速委派两名工作人员上门核实情况，以最快速度解决了客户的难题。李奶奶的女儿激动的表示：“真心感谢交通银行的工作人员在疫情这么严重的时候上门服务，高效快速地解决了我们的燃眉之急！”

贴心服务传递关怀温度

为了向老年人提供更有温度的“适老”金融服务，交通银行河南省分行从网点设施、金融服务、公益行动等方面着手，不断打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，彰显金融服务温度。例如：针对老年客户智能机具使用难的问题，交通银行翰林国际支行开设“金融知识小课堂”，向老年客户讲解传授手机银行、自助机器等智能设备的使用方法，工作人员手把手教老年客户学习手机银行的操作技能；交通银行百花路支行与郑州市中医院合作，每月定期在网点举办健康知识讲座，特邀郑州市中医院专家为客户答疑解惑，特别是为中老年客群义务问诊、咨询，深受客户的肯定与喜爱；交通银行南阳分行营业部深入社区、周边商户、工地等重点场所，重点向老年人、进城务工人员、新就业毕业生等客户群体宣传珍爱信用、防电信诈骗、远离非法集资等金融知识，切实提高防范诈骗的意识和能力，帮助他们守护好自己的“钱袋子”。

有温度的金融服务，护航幸福晚年。未来，交通银行河南省分行也将继续通过线上线下的“适老化”服务，让老年人在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

内容来源：交通银行河南省分行