郑州疫情再度来袭,面对严峻复杂的疫情形势,交通银行河南省分行在全面落实落细各项疫情防控措施的基础上,切实履行国有大行责任担当,迅速组织力量投入到这场没有硝烟的战役中,全力做好疫情防控期间各项金融服务工作,全方位、多渠道确保金融业务稳健运行。

特事特办 线上服务显温情

河南省某医院封闭管理,财务部一半人员隔离,院党委希望能如期发放工资鼓舞全院员工增强战疫斗志。院方寻求交通银行郑州东明北路支行协助,疫情之下责无旁贷,支行、省行相关部门和院方共同召开线上会议,全行网点“高效协同”,成功代发3500多人工资。

郑州市委某机关有几笔重要的抗疫资金需尽快拨付,但账户未开通电子渠道,紧急求助交通银行郑州百花路支行后,支行协同省行部门开通紧急通道,快速高效地为客户拨付疫情款项20余笔,解决了燃眉之急,展现河南交行人“金融为民”“金融便民”的使命和担当。

关爱学子 直播宣教显责任

疫情的突然爆发,打乱了学生正常的生活学习规律,居家过程中,学生及家长产生了情绪低落,焦虑不安,失眠等情绪症状。交通银行荥阳支行关注到这个突出问题后,积极邀请河南省教育学会家庭教育委员会理事、家庭教育指导师蒋香玉女士以线上直播的形式为辖区内学生及家长答疑解惑,有效化解了疫情期间家长与孩子的冲突和矛盾。

交通银行河南省分行营业部则通过客户群、朋友圈、企业官微等向客户群体传递疫情期间防诈、反诈等金融知识,用实际行动为“线上抗疫”尽一份责任,温暖着金融消费者的心。

助企纾困 普惠服务显温情

“现在做生意这么难,交通银行的服务真是给我们解决了大问题!”赵先生开了一家电力公司,资金周转出现问题,工人工资迟迟无法发放,于是申请了交通银行普惠贷款。然而郑州疫情严峻,客户无法前往开立账户,交通银行信阳分行了解情况后,紧急启动应急预案,迅速为客户规划最为便捷的解决方案,成功完成贷款发放,解决客户燃眉之急。

某医药连锁零售公司为购买防疫物资和药品,申请普惠E贷,由于疫情影响,无法到经营地和抵押物所在地进行核实。交通银行郑州郑汴路支行得知后迅速对接省行,协调区域内可流动人员进行现场核实,远程完成了该笔392万元的贷款审批,保证了特殊时期解决客户单位资金需求,获得客户高度认可和赞许。

警银携手 服务群众显温情

片区李民警疫情期间接到了银行的求助:客户王阿姨需要给家人交手术费,不懂如何操作手机银行,封控期间只好求助交通银行郑州黄河路支行,支行人员考虑客户年纪大,操作不熟练,担心造成经济损失,果断联系片区民警,共同帮助客户顺利完成交费。  

坚守前方 一线服务显担当

为提供温馨服务,交通银行郑州铁道支行的多名员工疫情期间坚守岗位,保证网点的正常营业,实现金融服务不断档、客户服务不降质。期间协助20余家民生工程类企业发放近2万一线抗疫人员工资,并在社保部门因封控无法服务时,利用卡管系统为多名客户排解社保疑难,为多名行动、采购不便的老年客户和同事协调无接触送菜。

交通银行郑州中原中路支行按照“服务不降标、运营不断档”的工作要求,有效推动各项业务平稳运转。一方面通过公众服务平台,及时接听客户电话咨询,积极协调各部门解决客户在特殊时期的疑难问题。另一方面安排网点国际业务受理人员和对公业务人员,时刻关注特殊客户群体的动态,保证所有金融业务不受影响。

疫散终有时,履责无终时。交通银行河南省分行将勇战疫情,共克时艰,全力以赴确保疫情期间金融服务质量,为打赢疫情防控歼灭战、维持金融稳定贡献兴业力量。

内容来源:交通银行河南省分行