为了全力抗击疫情，热闹的城市突然被按了“暂停键”，一下子变得安静了许多，而今年的新年也过得与往常不太一样，绝大部分人都在家待着，为抗击疫情做着自己的贡献。而在疫情面前，也为了解决客户之需求，平安银行选择全线上办公为客户服务，就在昨天，我在系统中看到理财客户到期，为了不让客户收益有影响可以承接上新的理财，就一个一个给客户打电话，其中一个客户买的98天滚动理财，但不提前赎回理财便会自动滚存到下一期，给客户提示后客户说最近要用钱，所以就需要客户本人在自己手机上进行赎回，给客户解释后客户表示自己年纪大了，不会赎回操作，自己钱还有急用，当时就很着急，目前特殊情况也出不了门，客户一直说怎么办怎么办，后来我就问客户家里该有其他人没，客户说家里有孩子，这会正有事，没办法接听电话，我就说加个老师微信，到时候让她给孩子说让孩子帮忙操作，下午4点多他孩子给我发微信说自己也没操作过，不知道如何操作，我就在微信上和他一步一步讲解指导操作，最后操作完成，客户表示特别感谢，说最近用钱暂时把钱转走，过一段时间周转开了会转过来，到时候来行里找我。也对平安银行服务给予高度评价。

在这个特殊时期多一份暖心服务，多一份悉心叮嘱，也多了战胜疫情的决心，面对疫情，让我们一同携手，一路温情相伴。