为进一步推动2023年“文明规范服务提升年”活动，加快工作推进，逐项抓好落实，实现既定目标，有效提升全省农发行网点文明规范服务水平。4月18日下午，经河南省银行业协会沟通协调，农发行河南省分行组织省分行营业部、郑州新区支行和郑州市郊区支行等相关人员到全国网点文明规范服务“百佳”示范候选单位农业银行郑州东风路支行营业室进行观摩学习。

在东风路支行和营业室相关同志的引领下，先后参观了“引导服务区”、“浓情暖域便民服务区“、“自助服务区”、“客户等候区”、“智慧柜员区”、“智慧政务区”、“高柜服务区”、“公众教育宣传区”、“网银体验区”、“消费者权益保护室”、“文化展示墙”、“员工休息室”、“党建设活动室”等综合功能区域，详细听取了厅堂动线布局、特色文化理念等介绍。参观结束后，双方就文明规范服务示范网点创建思路和方法，以及打造文化特色、加强档案管理等创建中的重点问题进行座谈，开展深入交流与探讨。

此次观摩交流活动为学习交流搭建了平台，为政策性银行文明服务规范服务提升年创建活动打开思路。对学习先进工作经验、提高自身工作能力起到了良好的促进作用，为下一步更高标准、更高水平、更加规范开展银行服务工作奠定了坚实的基础。因业务功能与服务对象不同，农发行在网点文明规范服务工作中与同业银行相比有较大差别，通过观摩交流，达到了相互学习，共同提高的目的，也使大家深刻认识到开展文明规范服务提升工作对推动全行高质量发展的重要意义。

下一步，农发行河南省分行将以2023年“文明规范服务提升年”活动为契机，在观摩学习同业先进经验和特色做法的基础上，取长补短，有效借鉴，统筹推进提升年活动各阶段工作，努力打造农业政策性金融服务优质品牌，更好地服务“三农”、服务地方实体经济、服务社会。