近日，中国银行业协会发布《关于印发<2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单>的通知》，经过初评验收、专家复审、志愿者测评等工作流程，浙商银行郑州分行营业部秉承浙商银行建设“一流的商业银行”的发展愿景，以党建为统领，不断提高服务质量，履行社会责任，荣获“百佳示范单位”称号！

浙商银行郑州分行营业部是浙商银行在中原地区成立的第一家营业网点。成立以来，坚持高目标拉动、高标准要求，将百佳创建与“琢玉中原，打造一流”的文化理念相融合，与服务客户、优化经营、关爱员工、履行社会责任等工作相互促进，初心不改、笃行不怠，连续多年荣获总行最佳团队、分行先进机构等荣誉称号，成长为分行业务发展的标杆、优质服务的窗口、人才培养的摇篮、合规经营的榜样。

党建引领、矢志不渝

浙商银行郑州分行营业部坚持以党建为引领，从严加强党建工作，严格按照标准步骤和规定程序落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员、谈心谈话等基本组织生活制度，确保支部组织生活常态有效。突出问题导向，实施基层党支部创新项目、党员实事项目，在提升党建质量的同时推动经营管理、有效发展。将爱心粥屋志愿者服务作为支部特色，开展三门峡市一贫困村的公益捐赠活动、爱心粥屋活动、公益助农活动等，充分发挥党员的先锋模范作用。以网点金融知识工作教育区为阵地，并利用微信、视频等多种新媒体形式开展“金融知识普及月”、“反诈拒赌、安全支付”、反假币宣传等金融知识宣传，组织党员“进社区、进学校”，着力建设金融公众教育的长效机制。

充分发挥党组织的战斗堡垒作用，要求党员员工做贯彻执行党的方针政策的表率、做遵章守纪的表率、做规范化服务的表率、做业务绩效的表率。党支部先后被评为“郑州分行先进基层党组织”、总行“五星级”党支部、“先进基层党组织”等。

精雕玉琢、服务客户

政银合作，提供暖心服务。根据客户动线设计厅堂各个功能区域，在厅堂的各个细节处标识提示，配备激光笔、雨伞、老花镜、轮椅等基础服务用品，满足客户所需。邀请郑州市残联，对网点无障碍通道进行专业指导，加装扶手、呼叫器、盲文盲道等，配备助听器、放大镜、盲文指引等专业工具，制定特殊人群服务细则，保障每一位进入营业网点的客户都能得到尊重、快捷、优质的服务体验。与河南省建设工会、郑州市城管局联合设立爱心驿站，为环卫、外卖小哥、消防人员、应急救援人员等户外工作人员提供热饮、歇息、充电、热饭、求助等多项免费便民服务。

关爱老人，从点滴做起。在营业部厅堂均设置有爱心窗口、爱心座椅，在爱心座椅旁增设方便起身的扶手与紧急呼叫按钮，方便老年人客户的即时需求。厅堂智能柜员机、手机银行界面全面升级，增加“简约版”功能，为老年人客户提供字体更大、语音提示更丰富的专项服务。叫号机设置老人优先叫号功能，对年龄为65岁及以上老年人提供优先叫号服务；制作适老服务宣传折页、老年人手机银行操作指南、防范养老诈骗折页等，积极推动支付安全、个人敏感信息保护、防范电信网络诈骗等在老年群体中的宣传普及，增强老年人对智能技术的了解和信任。

创新服务，满足客户需求。大年初三，驱车25公里为身患重病的客户提供上门服务，解决客户缴纳医疗费用的问题；疫情期间，针对客户应急业务快速反应，协调社区、防疫部门，到网点为客户现场办理开户、密码重置等业务。开展“一次办、一窗办”活动，创新实施“网上办、跨网点通办”服务，赢得客户锦旗表扬。创新金融知识宣教方式，打造“redo有声图书馆”，布置读书长廊，配备耳机、听读机等，通过扫描展示牌上二维码免费收听党政有声、绿色金融、商业财经、综合文化等书籍。

扎根河南、服务经济

助力中原经济发展。开业6年多来，累计为河南省企业融资超过千亿元，累计发放绿色融资贷款20多亿元、普惠小微贷款15亿元；自2020年新冠疫情爆发以来，累计向疫情防控领域投放贷款45.8亿元，灾后重建领域贷款46.12亿元，有力推动了灾后重建和复工复产。扎实贯彻落实服务小微企业、减费让利、稳住经济等工作要求，为2276户小微企业和个体工商户优化账户服务，通过降低费率、减免收费等措施，为小微企业减少85万元成本费用支出。

深化供应链金融服务。聚焦传统供应链金融主体“授信审批难、规模化发展难、风险控制难”等痛点，创新应用区块链、物联网、大数据等前沿技术，打造“行业化+嵌入式”的供应链金融服务模式。依靠核心企业与产业链上小微企业的交易数据，为符合条件的小微企业核定供应链场景下的信用授信额度，同时整合输出业金融顾问服务和金融级风控能力，助力稳链固链强链，一站式满足产业链高质量发展需求。先后为某装备制造龙头、食品制造龙头、汽车制造核心企业等制定了精准金融服务方案，有效解决了核心企业产业链上下游融资需求，助推河南制造迈向价值链中高端。

赋能科创企业成长。发挥科创金融特色优势，围绕科创企业全生命周期金融需求，推出“星火计划”科创金融专项服务，为科创企业提供“专业化、全周期、全方位”的综合金融服务。针对“专精特新”企业的金融需求，浙商银行郑州分行在授信准入、额度、期限、担保方式等政策方面，开展“六特六专”服务。针对企业扩大产能，购置厂房需求，推出“按揭贷”+“周转贷”的综合金融服务方案，一体化解决企业扩大产能、购房款不足及抵押率偏低的难题。先后为124家科创企业提供了综合服务方案，较年初新增44户，敞口用信余额20.01亿元、较年初新增2.91亿元。

坚守初心、服务社会

浙商银行郑州分行始终坚持金融是国之大者的社会使命和责任，坚守金融初心，坚持金融向善，担当社会责任，不遗余力的开展社会公益。开展彩虹计划，助力乡村教育，累计捐赠资金超过100万元；2020年，郑州“720特大暴雨”中解救受困群众60余人；2022年，向受疫情封控影响导致蔬菜滞销的菜农采购爱心蔬菜1000多公斤；开展“致敬城市守护者”特色公益品牌活动，为户外劳动者、工作者开展公益赠饮，累计赠饮5万余瓶矿泉水。开展爱心扶贫，主动对接三门峡磁钟乡南鹿坡村和驻马店市文城乡红薯产业扶贫项目的优质农产品，在营业部特设爱心助农专区，为两地特色农产品提供销售渠道。持续规范经营行为，切实履行消保主体责任，为消费者提供有温度、有规矩、有智慧的金融服务。郑州分行2022年度消费者权益保护工作监管评价位列省内银行业机构第一名，连续两年获评二级A，消保工作成效获得监管部门的充分肯定。

“百佳”是荣誉，也是新的起点。服务没有满分，服务的进步也没有终点，浙商银行郑州分行营业部将传承发扬“YU”文化理念，继续以“琢玉”的精神不断提高服务质效，提升工作业绩，进一步树立和展示浙商银行营业服务的优质形象，为实现“一流的商业银行”愿景做出更大贡献。

内容来源：浙商银行郑州分行