一直以来，交通银行河南省分行秉承“服务至上”原则，切实从满足客户需求、解决客户难题出发，不断提升服务质量，用快速、有温度、体贴周到的服务，采取更多惠民暖心的举措满足客户多元化的金融需求，让人民群众享受更多幸福。

群众急难愁盼 交行暖心帮扶

交通银行南阳分行通过开展调查研究，深入挖掘群众急难愁盼问题，持续办好惠民利民实事，破解难题，推动高质量发展。

近日，交通银行南阳建设路支行在南阳市方城县开展调研，发现朱元村有百余名群众有办理银行卡的需求，且大多为老人，行动不便。了解情况后，网点负责人立即与村干部对接，并安排多名员工驱车70公里到朱元村为100多名群众办卡。办理过程中，工作人员耐心讲解银行卡使用方法，提醒大家做好个人信息保护，以免上当受骗。获得了广大群众的一致好评。

一个小举动  一份责任心

随着社会老龄化问题日益凸显，银行作为金融服务机构，越来越重视对老年人的关爱和服务。交通银行科学大道支行一直以来致力于暖心、贴心的适老服务。

近日，一位年过八旬的老人办理完银行卡挂失业务准备离开时，突然忘记回家的路，因出门仓促没带手机，无法与家人取得联系。厅堂值班的大堂经理注意到了一直在门口徘徊的老人，便主动上前询问，得知情况后立即上报网点负责人，网点负责人一边协调一边安慰老人：“老人家别着急，我们安排送您，不耽搁您回家吃午饭，您来办业务不是带的有身份证么，我们按照地址给您送到家！”，老人满脸愁容瞬间消失，紧紧握网点负责人的手说：“交行让我感受到了对老年人温暖的服务，我会一直支持交通银行，也会向身边的朋友宣传。”

交通银行郑州科学大道支行不仅在网点设立了助老窗口，员工在日常工作中也时刻保持对老年客群服务的敏感性，并积极主动为每位顾客提供个性、温馨、周到的服务。

学生雨夜手机遗失 交通银行鼎力相助

向善笃行，交通银行一直以来坚守的服务方向，更是交行人为人为事立足的磐石之基。交行厅堂内外，总会有一份爱心在刹那间绽放光辉，帮助一颗心，温暖一个人！

急中助援手，雨中献爱心。近日，交通银行员工路遇丢失手机的大学生，雨中善行深深温暖了这位独在异地学生的心。交通银行郑州大学中路支行员工在下班途中，偶遇一名小姑娘站在雨中哭泣，急忙上前问询，得知是即将毕业的大学生来郑州寻求实习单位，夜寒雨深，不慎将手机丢失，由于陌生城市路途不熟，现在不知所措，该员工快速报警并冒雨陪同小姑娘重走了一遍来时的路线，同时尽快到附近的交行网点向同事借了100元钱交给小姑娘，帮她解决燃眉之急，并告诉她：“有困难随时来网点找交行人”。

在等待出警过程中，细心的员工带领小姑娘直奔就近的社区派出所登记报案，警方迅速联系到其家人后才松了一口气，安顿好后放心离开。次日，派出所致电交行，表扬了交行助人于困的善举。