新冠肺炎疫情爆发以来，郑州银行坚定不移贯彻落实中央、省、市关于疫情防控的决策部署，牢牢扛稳疫情防控的政治责任和担当奉献的社会责任，坚持一手严抓防控，一手支持复工，在中原大地上书写同心抗疫三部曲，在战“疫”中践行地方银行的初心和使命。

线上+线下，暖心金融服务共克时艰

抗疫在一线，服务不打烊。郑州银行引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道办理业务；客服人员7*24小时不间断提供金融服务；郑州银行还出台政策，将2月7日至3月31日到期的非自动转存个人定期存款，自动延期至3月31日，尽量减少人员集聚。

疫情期间，郑州银行实行网点轮流营业、错峰营业，满足客户紧急且必须实地办理业务的需求。为营业网点和服务窗口配发了足量的口罩、消毒液、体温仪、酒精等防疫用品，要求窗口人员一律佩戴口罩上岗，每天对营业大厅、柜台、自助机具等进行“无死角”消毒，为每一位走进网点的客户撑起“防疫保护伞”。

按照“特事特办、急事急办”原则，对疫情防控相关业务优先办理、加班办理，必要时上门办理，保证了疫情相关账户开立、资金划转、现金缴存等工作快速、安全、准确完成。春节假期间，郑州银行累计为政府机构、防疫相关企事业单位办理1600多笔资金划转业务。

郑州银行还减免特殊时期服务收费，凡是与疫情有关的汇划款，特别是相关的捐赠款项、财政拨款、物资购置款项等跨行业务，给予手续费减免，截至目前累计减免费用4万余元。

政策支持+征信保护，全力支持企业复工复产

面对疫情防控下企业严峻形势，郑州银行责无旁贷，以责任担当“筑牢”金融后盾，相继推出《防控疫情九条措施》《扶持小微8条特惠政策》《关于支持企业复工复产的指导意见》，全力支持企业生产自救、复工复产。

支持疫情防控重点保障单位。指定专业服务团队，制定专项服务方案，开通审批“绿色通道”，加大对省内医疗机构、部分应急建设项目发放应急贷款或专项贷款。疫情期间，已累计向各类医疗类保障企业授信5.6亿元。

支持受疫情影响的企业。对大额公司授信及小微信贷业务的全面摸排，要求逐户对接评估疫情影响，逐一预判还本付息能力。根据影响程度，优先考虑稳贷、续贷，通过组合运用提前授信、借新还旧、展期、调整付息方式等手段，尽快制定应对预案，做好金融支撑，与企业共渡难关。对防疫物资生产和市场保供的重点小微企业，在原贷款利率水平上再降低0.5个百分点。对疫情较严重区域企业进行定价再倾斜，提高我行对疫情地区的金融供给力度。

给予征信、还款延期保护。对因疫情导致的非主观、非恶意逾期、欠息、违约情况，核查属实后不计入企业、个人征信记录，对产生的复利、罚息、违约金等给予酌情减免。

速度+温度  发动全机构支持抗疫工作

疫情就是命令,防控就是责任。疫情发生以后，1月29日，郑州银行集团第一时间向郑州慈善总会捐款510万元。在总行党委的号召下，郑州银行下辖各分支机构、附属机构及员工，纷纷向当地政府、社区、医院等机构捐款捐物价值合计约150余万元。除此之外，郑州银行还联合平安好医生推出在线义诊平台，避免线下就医带来的交叉感染风险。同时，与郑州慈善总会携手，借助网上银行、手机银行、鼎融易直销银行等，开通疫情线上捐款绿色通道。

一些分支行还主动挺身而出，赴基层开展志愿活动。南阳分行、登封支行、荥阳支行、五里堡支行等先后组建志愿服务队，入驻社区开展疫情检测、排查及宣传活动，每日工作量长达15个小时以上。郑州银行的志愿者，牺牲春节假期和与家人团聚的时间，冒着感染风险，坚守在社区疫情监测岗，和村干部一起深入摸排，宣传防控知识，在值班岗严控进出，劝返人员和车辆，为社区居民筑起一道爱心防护墙，圆满完成防疫一线值守任务。