为切实做好2024年春节期间金融消费者教育宣传工作，有效提升社会公众金融素养，恒丰银行洛阳分行在春节期间开展以“提升金融服务 保障消费权益 共度新春佳节”为主题的金融消费者教育宣传系列活动。

守好网点宣传阵地，积极开展厅堂宣教

洛阳分行将营业网点作为宣传的主前线阵地，通过多种形式开展金融知识普及。一是在LED电子屏滚动播放“提升金融服务 保障消费权益 共度新春佳节”主题口号；二是在营业大厅公众教育区放置充足的宣传教育折页，在营业大厅醒目位置摆放宣传海报，主动利用客户等待时间开展金融知识讲解，突出“提升金融服务品质、普及金融消费知识、引导依法理性维权”等重点宣教内容，普及与金融消费者利益密切相关的金融业务和金融知识；三是利用厅堂多媒体电视循环播放《金融消保大讲堂》和《豫小宝讲消保》宣传视频，充分利用网点资源，营造浓厚活动氛围。

统筹配置服务资源，提升金融服务品质

洛阳分行利用晨会、夕会强化员工培训，提升员工服务意识和服务能力；通过在业务高峰期增开服务窗口等措施统筹配置各项服务资源，优化服务流程，提高服务效率，切实满足消费者现金存取、汇款转账、刷卡消费等基础性金融服务需求，提升服务认可度和可得性，展现分行良好形象。

聚焦重点场景，开展针对性宣传

春节期间，洛阳分行组建“河洛春雨”金融志愿服务队，充分利用春节人员流动特点，制作公益性宣传广告，在商业中心等人群聚集区投放播出，同时，走进泉舜186商业中心区、大商新玛特、公交站、地铁站、电影院、餐饮娱乐街区、购物中心及周边社区等人口密集的休闲娱乐场所开展金融教育宣传，围绕“提升金融服务 保障消费权益 共度新春佳节”的主题，针对消费者办理多、需求大的金融业务，挖掘消费者亟需了解的知识点，普及金融惠民利民政策，宣传消费者依法享有的八项基本权利，提示消费者防范非法集资等非法金融活动风险，帮助消费者熟悉掌握常见金融服务和金融知识；倡导消费者讲诚信、守底线，培养良好的金融消费习惯，告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等合法正规渠道依法理性维护自身权益，警惕非法“代理维权”陷阱，让广大消费者“知金融理，做明白人”，营造良好金融文化氛围。