为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，兴业银行郑州分行扎实开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。  

此次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，以“人民为中心”为价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，围绕金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设四大重点宣传，特别关注老年人、青少年、新市民、农民、残疾人等重点群体，强化农村、偏远及少数民族地区的金融教育普及，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

巩固网点宣传阵地。通过在网点大堂显著位置摆放“3·15”金融消费者权益保护宣传折页和宣传海报，在LED显示屏、厅堂智慧屏循环播放“豫小宝讲消保”视频等用生动活泼的方式向客户传递金融消费者权益保护相关知识，积极营造浓厚氛围。同时，认真落实常态化消保教育宣传要求，通过“大堂经理客户进厅一句话说消保”“营业厅主任晨会一分钟讲消保”，深化客户和员工对消费者权益保护的认识，确保每一位客户都能够得到安全、便捷、高效的金融服务。

创新消保宣传形式。组织高管带头讲消保，为社会公众讲解金融消费者的八项基本权利，提升广大金融消费者的金融素养。搭建“消保宣传站”、组建“宣传队”，进乡村、进社区、进商圈，扩大宣传辐射范围。同时通过短视频、微电影、漫画等方式将金融知识送到消费者身边，让群众听得懂、记得住、用得上，让金融知识宣传普及“接地气、聚人气、冒热气”。

发挥线上宣传渠道。通过手机银行、微信公众号、视频号、主流媒体等渠道推送金融知识，向消费者提示电信诈骗、非法集资等金融风险，提高活动的横纵渗透力，同时通过线上直播、线上互动答题等方式开拓各类线上教育宣传的新渠道和新模式，增强活动宣传效果。

组织全员学消保。倡导员工坚持诚实守信底线、传播金融正能量、筑牢安全防护墙、提升金融服务水平，

组织员工学习监管消保新规政策解读、消保审查全流程工作要点、投诉工作重点、网点消保服务标准化流程等内容，让员工学会换位思考，理解客户的需求和关注点，认真倾听客户反馈，及时满足客户诉求，切实提升客户服务体验。