一、加大对疫情防控融资需求支持力度

1.实行授信灵活准入。一是对已纳入全国性、河南省疫情防控重点保障名单内企业，均采取支持类授信策略。二是对名单内企业开展专项贷款支持时，如涉及集团客户且确为优质企业的，可先行审批、满足紧急资金需求，后续再补充办理集团授信管理手续。三是名单内企业受疫情影响暂时无法落实或办理抵押担保手续的，可以信用贷款形式先行发放，保障第一时间用款需要。

2.建立授信审批绿色通道。对全国性、河南省疫情防控重点保障名单内企业，前中台紧密协调配合，中台按“急事急办、特事特办”原则，最高优先级保障审批效率，快收快审，即收即审，灵活使用签批流程加快审批。资料齐备且符合条件的，保障24小时内完成审批并发放贷款。

3.优先安排信贷规模。加大对防疫重点企业的支持力度，优先满足信贷规模，确保及时投放。加强对制造业、小微企业、民营企业等重点疫情防控领域融资支持力度。

4.提高放款效率。一是及时关注全国性、河南省疫情防控保障企业名单变动，对名单内企业建立放款绿色通道，提款手续随到随审随放。二是对于受疫情影响，异地核保、办理抵质押等手续存在困难的，可特事特办，委托当地分支机构办理。

5.加强贷款用途监控。积极落实监管要求，对全国性、河南省疫情防控重点保障企业名单内客户的专项贷款，必须全部用于疫情防控相关的生产经营，各经营机构做好监控和服务，防止资金用于偿还其他债务、金融投资、理财等其他用途。

二、切实降低疫情防控相关企业经营成本

1.对疫情防控相关企业提供优惠利率贷款。一是对符合人行专项贷款要求的疫情防控重点企业提供优惠利率专项贷款。二是对于地方性名单内企业发放的疫情防控专项贷款，执行优惠利率，并使用LPR市场利率。三对于疫情防控相关的小微企业、个体工商户的新发放贷款或贷款到期展期时，执行利率在现行利率基础上下调50个基点。

2.对疫情防控相关企业实行相关手续费减免优惠政策。严禁向小微企业收取除利息外的其他费用；对防疫专项账户捐款免收手续费；对进口防疫物资企业的贸易融资业务，实施汇款手续费与电报费减免。

三、为政府机构及社会公众提供安全、高效的金融服务

1.合理调整营业安排。合理调整基层网点对外营业数量及时间，在网点调整营业时间前，通过张贴告示、线上告示的形式提前对外进行公示。

2.加强现金投放管理。并对现金实物做好消毒工作，持续做好24小时自助设备现金收付管理，保证运行效率和现金质量。

3.建立单位开户“绿色通道”。对涉及防疫的单位账户开立，简化流程、特事特办。对防疫相关的核准类单位账户，自账户开立当日起即可办理资金收付。

4.建立上门服务快速通道。对于政府机构及其他防疫相关企事业单位提出的紧急服务请求，积极提供安全的上门服务。

5.保证营业场所防疫安全。确保上岗复工员工的身体健康，保证客户服务的安全性。

四、开辟疫情防控“绿色通道”

1.积极配合政府防疫工作，及时满足财政拨款需求。制定夜间服务方案，保障业务系统24小时全天候支持办理财政业务，满足政府防疫工作的财政拨款需求。

2.做好社会捐赠及抗“疫”资金汇划，保障公益服务。柜面办理向慈善专户捐赠汇款时一律免收手续费，对企业通过网银直接捐款产生的手续费通过账调返还客户；积极做好企事业单位防疫资金汇划工作，确保资金第一时间到位。

3.开通采购支付绿色通道。对于和疫情防控相关的物资进口、资金捐赠等购付汇、收结汇业务及跨境人民币业务开辟绿色通道，保障防疫物资采购和境外捐赠资金出入账、购结汇的顺利进行。

4.在手机银行设置并开通“爱心捐款”专用频道，方便客户随时通过手机银行进行抗“疫”捐款。

五、对受疫情影响的特殊群体给予适当的政策性照顾

1.对于受疫情影响确实无法及时办理手续而造成还款延误的小微贷款，可不作为违约，在复工后通过运维平台申请调整额度、账务等信息，并向人行征信中心申请调整征信信息。

2.对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，确诊患者、疑似人员、隔离人员，以及上述人员的配偶，疫情期间在我行的个人贷款、信用卡等发生逾期的，不视为违约。对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，结合其以往的还款情况、征信记录以及工作收入情况等，灵活调整还款安排，合理延长还款宽限期。在疫情期间，允许通过电话、邮件等渠道受理宽限期申请、征信异议等业务。

3.分类施策拟定风险处置策略。综合运用重组、诉讼/执行和解、分期还款、加固担保等方式，避免一刀切。对于受疫情影响，经营遇到暂时困难的企业及个体工商户，根据实际情况，通过变更还款安排及付息周期、延长还款期限、无还本续贷、信贷重组等方式支持企业正常运营。对有发展前景但暂时受困的企业及个体工商户，不盲目抽贷、断贷、压贷。

4.自动延期到期存款。

六、在疫情防控期间的金融服务中加强科技应用

1.加强线上服务支持，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

2.调整手机银行权限，将“短信验证+人脸识别模式”转账限额临时上调至50万元；并专门为客户提供7*24小时电话热线服务，满足客户日常信用卡服务需求。积极引导客户选择更为便捷的买单吧APP线上服务和智能小娇电话语音服务办理业务。