2020年的春节假期，特殊而难忘，新型冠状病毒肺炎疫情肆虐中国，病毒带来的紧张和恐惧弥漫在空气中，平安银行郑州分行的员工坚守岗位、团结一心、共克困难，用希望和信心迎接离我们不远的春天…… 

加强组织领导 强化各项管理

1月下旬（春节前），国家证实新型冠状病毒人传人消息后，平安银行郑州分行采取了多项措施：一是成立以分行党委书记/一把手为组长，分行领导班子成员为副组长，各主要部门负责人为组员的领导小组，并要求全体干部员工高度重视、加强组织部署，将防控疫情作为最紧迫、最重要的政治任务去抓。同时，在春节前紧急采购了口罩、消毒液等防护用品，提前设置了进出职场量体温措施，取消各类出差和大型会议，并建立了突发事件报告机制，要求各单位对于接触湖北、武汉等地的员工第一时间申报身体状况，立即安排休假、隔离。二是制定各类管理和应急细则，做好人员管控，形成了每日对所有人员健康情况监控2次，发生突发事件1小时内报告制度。三是细化流程管理，做好复工准备及安排。制定复工细则，提前准备消毒防护用品，并要求现场办公人员非9类人群，且职场人员密度不超过50%，对职场消毒、食堂管理、车辆管理均有细致规定，为金融服务提供保障。

 “综合金融+公益捐赠”

1月28日，河南版“小汤山”医院正式开工起建，该工程由中建七局承建，工期10天，计划2月6日完工交付。平安银行郑州分行、平安产险河南分公司、平安养老险河南分公司三方共同发起捐赠。银行员工仅用1天时间为项目建设及参与施工管理的3000多人，捐赠总保额为25.5亿元的综合保险保障。包括为项目、参建工人和相关人员投保的“建工一切险”、“三责”、“建工意外险”以及因新型冠状病毒感染导致的意外风险保障等。

疫情期间，郑州分行还利用供应链金融、跨境金融和线上化优势，积极为医院、医药流通企业、进口医疗设备的中小企业等提供金融服务，通过平安口袋财务为河南省3000多家中小企业客户提供便利的移动办公服务，并对多项费用进行减免，受到客户好评。 

除支持企业客户外，郑州分行调整网点营业时间，确保金融服务连续，并免收个人客户线上人民币转账手续费；对于因疫情无法正常还款的客户经核实酌情推迟还款时间；对于通过平安银行各网点进行公益类的跨行转账免收手续费（汇款金额不限），保证各项善款都能第一时间响应、及时处理。

风雪无阻 只为满足客户需求 

2月6日，因疫情影响，开封分行营业部的同事们已经远程办公7天了，营业部渠道经理电话得知客户李女士要坐当天18：00的高铁赶往外地返工，急需开卡并办理理财业务。 

接到需求后，开封分行营业部安排柜员带着移动设备和卡，冒着风雪上门为客户办理业务，并联合分行运营管理部及时处理后台网络连接问题，在各方通力协助下，在2小时内为客户成功开通了借记卡。 

助力逆行者平安银行郑州分行将爱心服务进行到底

2月6日，被称为河南版“小汤山”的郑州市第一人民医院传染病医院验收交付，平安银行郑州分行代发工资客户——郑州航空港区公交公司也加紧了医院所在区域的公交运输服务。 

为了让公交公司的员工和家属们多一份保障，平安银行郑州港区支行的干部员工高效组织，专门制作教学小视频，通过微信群远程教学，为公交公司306名员工和家属成功配送了平安银行口袋银行推出的e路平安与e生平安两份专属保险；与此同时，该行高效满足客户业务需求，开通绿色通道，仅用半天时间完成该公司300多人的代发公司业务。

便捷的服务和贴心的保障让抗击一线的工作人员和家属安心放心，公交公司专门送来感谢信表示“一路前行，感谢有你，相信在银企及社会各界的共同努力下，我们一定能打赢这场阻击战。

2小时出账800万元助力医疗行业客户抗击疫情

    平安银行郑州分行授信客户深圳某贸易有限公司、北京某贸易有限公司均为医疗设备进口代理商。疫情期间，医院急需采购相关设备，其中一批设备为湖北仙桃市医院所需。2月7日，客户联系分行贸易金融二部，告知因医院设备告急，要求当天办理完相关业务得知需求后，贸易金融二部紧急联系分行贸易金融部、风险管理部及放款中心，各部门第一时间与总行沟通。总行出账中心和总行集中作业中心为该笔业务开辟绿色通道，确保该笔业务随到随审。大家通力协作，克服疫情时期遇到的各种困难，充分结合线上与线下多种渠道，顺利为企业办理了3笔进口信用证开证、1笔汇款业务，仅用2小时为客户出账约人民币800万元，解决了客户和医院的迫切需求。 

疫情封路  服务无阻断 

2月10日，平安银行开封分行受理了一笔新一贷业务，客户来自开封杞县。由于特殊原因，客户需要一类卡才能放款，且客户急需资金。因疫情封路影响，客户下午16点左右才上高速，但当时营业厅已下班，开封分行理财经理二话没说，和个贷经理带着开卡设备一同去高速口等侯客户。一直等到下午17点多，客户才到达开封高速口，因客户不是开封市人员，不让下高速，两位工作人员在高速口现场为客户开卡，开卡后添加还款卡号后实现立即放款。客户非常感动，激动地说：“从来没遇到这么暖心和高效的服务，平安银行太棒了！” 

你在前方战斗 我为你的财富增值 

抗击疫情的战斗中，白衣天使最辛苦。很多在医院工作的客户由于忙于疫情奋战，完全忘记自己持有的金融产品即将到期。平安银行郑州分行各网点的理财经理认真梳理了客户名单，适时提醒客户，并贴心为客户线上办理业务，解决了客户的后顾之忧。 

同时，对于急需贷款和理财的客户，平安银行工作人员通过发送官网H5链接、微海报二维码、线上直播讲座等方式，辅导客户远程办业务，满足客户金融服务需求。 

疫情无情、平安有爱！平安银行郑州分行的每一个普通员工都在这个非常时期，在平凡的岗位上，努力把服务做到极致，用自己的实际行动为抗击疫情贡献力量！