近日，国务院发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求构建全面多样的支付体系，为老年人和外籍来华人员等提供更优质的支付体验。恒丰银行郑州分行积极响应，贯彻人行及总行指导，优化多渠道服务，提升特定群体的支付便利。

“迎进来、送到家”，适老服务多一步

“这里提供饮水，还可以阅读科普书籍，更是为我们老年人贴心准备了老花镜和轮椅，恒丰的工作人员服务也非常周到。”刘大爷，一位70多岁的老年客户，每周至熊耳河边的街心公园散步时，总会习惯性地来到恒丰银行郑州分行营业部稍作停留休憩。

为进一步做好适老化服务，恒丰银行郑州分行特别设立了银发服务“爱心窗口”，同时还配备了轮椅和老花镜、放大镜、拐杖存放贴等贴心的“恒暖”服务设施，力求为老年客户营造出宾至如归的温馨氛围。

对于一些行动不便或因身体情况无法亲至网点办理业务的老年客户，恒丰银行郑州分行通过不断优化业务流程、增加简易流程等方式，确保老年客户能够轻松预约上门服务。同时辖内全部网点已配备智能业务办理移动设备，确保为银发一族提供更加便捷、有温度化的服务体验。

App适老再升级，助力跨越数字鸿沟

恒丰银行App上线了“一键切换大字版”功能模块，不仅将字体图标放大，便于老年群体能够看得更清楚。还贴心地将页面精简化，只留下常用功能，降低了老年群体获取信息的费力程度。

考虑到老年群体在使用APP或购买产品过程中经常需要进行咨询，以及他们进行打字沟通较为吃力的情况，恒丰银行App 大字版特别增设了“一键直达”的电话客服入口。这一功能使老年客户在遇到任何疑问或困扰时，都能即刻通过电话咨询人工客服获得帮助。同时，采用浮标的交互设计，确保客户在通话过程中能够自由切换至任何界面或流程，极大地提升了银发用户体验的流畅性和便捷性。在日常工作中，恒丰银行郑州分行辖内员工为每位老年客户耐心讲解App可以办理的业务以及操作方法，并为每位老年客户分配专属客户经理，第一时间为他们答疑解惑。

金融知识宣传是银行关爱老年客户群体的重要举措之一。通过提升老年人的金融知识水平，能够帮助他们更好地管理个人资产，防范金融风险，享受安全、稳健的金融生活

恒丰银行郑州分行在各网点均设立了金融知识宣传专区，定期更新金融知识、防诈骗宣传资料、投资策略等相关内容，供老年人随时查阅学习。宣传栏的设计简洁明了，内容浅显易懂，确保老年人能够轻松理解并掌握相关金融知识。同时借助科技手段，如微信公众号、视频教程等，向老年人推送金融知识和操作指南，方便他们随时随地学习和了解最新金融咨讯。

恒丰银行郑州分行持续加强对老年人的金融知识宣传与教育，特推出“银发课堂”，以通俗易懂的方式讲解适老化支付服务、电信网络及养老诈骗防范、反假货币技巧和金融消费者权益保护等内容。不仅助力老年人适应现代金融环境，也提升他们的防诈意识和能力，充分体现了银行对老年客户的深切关怀与责任担当。