交通银行河南省分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，秉持“客户至上，服务为先”的理念，坚持积极履行社会责任，切实关注特殊客户群体业务需求，急客户之所急，想客户之所想，提供人性化、便利化、个性化的金融服务，彰显大行温度。一次次真心的服务换来一句句真诚的感谢，每段小小故事中都留下一曲曲动人的旋律。

服务心贴心 “无声胜有声”

近日，交通银行安阳紫薇大道支行迎来一位特殊的客户，客户表情略显紧张，网点工作人员察觉到异常后，主动上前询问客户需要办理什么业务，客户指了指自己的耳朵和嘴巴,摆了摆手,工作人员察觉到这位客户是一位特殊客户，便立即按照营业网点特殊客户服务预案开始协助客户办理业务。

工作人员取来专为特殊客户配备的“爱心沟通板”与其交流。白板上笔尖不停的跳跃，双方通过“手谈”这种特殊的方式进行沟通。经过反复确认，网点工作人员了解到客户提取公积金需要使用交通银行借记卡，客户有一张交行借记卡因长久不用已忘记密码。根据特殊情况，网点立即开启绿色窗口，在接下来的办理过程中，每一步操作流程的沟通，都是通过双方手势和白板上的文字进行。十多分钟“无声的交流”，工作人员顺利为客户办理了相关业务，并用文字告诉客户后续的操作流程和注意事项,同时提醒客户在遇到问题时及时与银行联系，客户对工作人员多次竖起大拇指，并用手语表达了感谢和祝福。

一直以来，交通银行安阳分行始终坚持以客户为中心的服务理念，不断推进人性化和无障碍服务，为特殊群体提供“心贴心”的服务，让客户更暖心、更放心。

特殊服务特殊办，交行服务暖人心

近日，交通银行郑州富田大厦支行接到某福利院院长特殊的求助电话，称其新收了两名孤儿近期有一笔补助费需要转到社保卡里，但由于两名孤儿未满16周岁，院长作为福利院的负责人，并没有指定监护人文件上的证明，不能代理到网点来激活社保卡的银行账户功能。请求银行给予协助解决。了解到这一特殊情况后，网点负责人明确回复可协助办理激活业务。

次日，网点派专人负责陪同福利院院长辗转民政局、社区等多个部门，寻求配合。最终功夫不负有心人，经过反复沟通，逐级审批，最终拿到相关证明文件，将两个孩子的社保卡成功激活，相应补助顺利到账。得到客户的高度赞扬：“真是感谢交行解决了福利院的大难题，你们交通银行的服务真是太好了！”

传递金融温暖，照亮困难家庭生命之光

近日，交通银行郑州阜外医院支行遇到了一个特殊的业务。一名心脏病儿童患者的家属来网点办理儿童卡开卡，网点负责人经与家属沟通了解，发现患儿的父母都存在一定程度上的智力残疾，不能正常交流及书写无法作为开卡监护人。此外，小孩的出生证明和户口本存在信息缺失，办卡流程变得复杂棘手。如果儿童卡无法办理，救助基金就无法入账，患儿就不能够得到及时的治疗。这让原本就特殊的家庭更加雪上加霜。考虑到患儿家庭的特殊情况，网点负责人立即与省行营运部联系，根据交行业务制度结合客户特殊情况，制定出多种解决方案。并积极协助客户与当地法院、村委会等相关部门沟通协调证明资料，寻求帮助解决。经过不懈努力，最终拿到相关证明文件，帮助客户完成了儿童卡的办理，相应补助顺利到账。这张卡为孩子后续的手术治疗提供了有力的经济支持，更是为这个家庭带去了希望。

交通银行郑州阜外医院支行积极履行社会责任，不断优化服务模式，提升服务质量，为更多客户提供温馨、贴心的金融服务。

魔一尺:设局 道一丈:拽回!

近日，郑州核心商圈的交通银行西大街支行分外繁忙，

下午3点左右,营业厅走进一位行色匆匆的老大娘，一进门就着急地大声喊道:“恁哪位来帮我看看，我手机咋就提不出钱啦?”厅堂内客流如织、秩序井然，银行工作人员让老大娘坐沙发上稍等片刻，可是老大娘仍然大声嚷嚷:“我事着急，先帮我看看，帮我看看!”说话间，外出回来的银行王经理刚好从老大娘身边走过，他立即停下脚步耐心倾听老大娘的急切需求:原来，前两天老大娘经别人“热心”推荐下载了一个软件，说可以在上面购买“数字藏品”，这个“藏品”极其稀缺、市场十分抢手，保证升值很快，一卖出就可以当即提现到手机捆绑的银行卡上。

凭着多年对公业务的经验和审慎，王经理一看老大娘下载的 APP，当即就断定这个APP存在问题，很可能是施诈“陷阱”:“王经理搜出相关新闻报道让老大娘从头到尾认真看看，老大娘这才如梦初醒，连声道谢:“小伙子，太谢谢你了，还是你们见多识广，麻烦你想想我该咋呢?”

王经理仔细一看，那个APP 上留有“售后服务”电话，立即拨打过去。刚开始，对方“客服”并不承认，也不乐意配合老大娘提现。王经理施展防诈话术一环一环地与“客服”对话，“施用防诈绝招故意让“客服”听到，强烈要求当即退款!十来分钟焦虑而漫长的等待后，“丁铃”一声，老大娘手机上收到了支付宝到账短信，脸上舒展出了灿烂的笑容……

服务延伸，关怀无限

近日，一名年迈老人急匆匆来到交通银行郑州高新区支行营业厅，询问工作人员：“我家老伴行动不便，现在需要激活社保卡账户领取老年人特殊补助，能不能代办银行卡业务？”该行工作人员鉴于老人的特殊情况，安慰老人不用着急，并告知可以免费上门办理业务，为了解决老人的问题，立即启动特殊服务的处置流程，当天和同事驱车近1小时来到客户家中，为老人办理激活社保卡业务，解决了其燃眉之急，得到客户和家属的一致称赞。

以上这些例子只是河南省分行提供优质特殊服务的一个缩影，河南省分行始终秉承“一个交行一个客户”的宗旨，为客户提供更加优质、更加专业、更加贴心的金融服务，做老百姓身边最放心的银行。