民生银行郑州分行敏捷高效的响应机制，真心真诚的金融服务，在为客户解决急愁业务难题的同时，收获了客户的认可和赞誉，在严寒之中传递出民生“暖”实力。

高效响应获赞誉，客户答谢送锦旗

元月17日，客户宋先生为表达感激之情，向民生银行郑州建设路支行送来“做服务至善美，为客户排忧解难”的锦旗。

宋先生是民生银行的按揭贷款客户，元月伊始便联系客户经理表示要提前还款。在了解到客户较为着急的情况后，支行高效服务，办理了有关手续，获得客户满意。然而意想不到的是，在过户期间，客户发现按揭借款合同遗失，再次向支行提出调档申请。因前期已了解到客户急于办理业务，支行收到客户申请后，即刻发起调档流程。受疫情影响，档案配送又出现新的困难。考虑到客户实际情况，支行将问题反馈至相关管理部门，通过内部高效协同，快速将客户档案调出，解决了客户的燃眉之急。支行团队优质服务能力得到客户的高度认可，收获了客户送来的答谢锦旗。

助老爱老有温度，精心服务获好评

随着智能银行的迭代升级，传统业务逐步实现线上无接触办理，极大提升了业务办理的效率和便捷度。在享受科技进步带来的金融服务体验时，面对功能强大的自助机具和手机银行，却让一部分老年客户显得手足无措。

为持续提升银发客群享受金融服务的体验感，民生银行郑州分行积极响应国务院以及监管机构号召，设计、制作老年人专属宣教材料，深入老年大学、老干部活动中心、养老院、农村等老年人聚集区，面向老年人开展金融知识宣教活动，帮助老年人群体享受智能化红利。郑州南阳路支行，深处老城区，周边老年客户较多，支行厅堂日常极为注重对老年人的服务供给，专门开立了老年人业务绿色窗口，实施等待关怀等暖心服务举措。过去的一年里，支行员工主动为老年客户提供老花镜、雨伞等便民服务设施，搀扶腿脚不便的老年客户回家。叔叔阿姨们在高度赞扬支行优质服务的同时，对支行财富团队成员的耐心、细致、热情和真诚予以高度肯定，还送来手写感谢信。表扬民生银行培养了如此优秀的员工，祝福支行业务蒸蒸日上。

“虎年添新翼，民生谱新篇”，新的一年里民生银行郑州分行将继续秉承“服务大众 情系民生”的使命，用暖心服务和实际行动回报客户，不断传递民生温度。

来源：民生银行郑州分行