小事暖人心，一直以来，农业银行都坚持打造“有温度的银行”，并采取多项举措提升优质文明服务水平，提高客户体验感。

近日，农业银行信阳罗山灵山分理处迎来了一名带有零钞前来存款的客户。在与客户的沟通中工作人员了解到，该客户年纪较大，平常钱都攒着不舍得花，直到最近才发现一角、两角、五角的零钱已经流通不畅，而且老人的零钱因存放时间太久，已经有些破旧，现在更是无人愿收。辛苦攒的钱就这么不能用了，老人心中既心疼又着急，于是在亲戚的指引下来到农业银行寻求帮助。工作人员接过老人手里的钱发现这些零钱面额小、残损程度高，数量较大，均需手工鉴伪，但灵山分理处的柜员并无怨言，并且安抚老人，告诉他愿意帮其兑换零钱，让老人家安心。接下来网点迅速安排两名工作人员对纸币破钞进行清点整理，成功将零钱兑换后，老人激动地连连向工作人员道谢：“你们的服务真是太好了，这些钱虽然不多，但都是我的辛苦钱啊，真是太感谢你们了，以后存钱我就只认准你们农业银行！”

为客户兑换、整理残损破钞，是每一家金融机构的责任，也是金融机构的义务。虽然这是一件微不足道的小事，但灵山分理处竭尽所能为客户解决困难，提供优质的金融服务，充分体现了农业银行作为一家国有银行“以客户为中心”的服务理念与责任担当！