十月中旬,突如其来的疫情再次席卷中原大地,防控形势十分严峻,往日的喧嚣按下了暂停键。为阻断疫情传播链,在郑州分行党委的安排部署下,第一时间启动应急预案,号召关键部门骨干员工、统筹郑州市辖网点运营人员驻行留守,疫情期间共完成业务处理千余笔,为客户放款近38亿元,恒丰银行郑州分行以众志成城、共克时艰的信心和力量,全力保障疫情防控期间金融服务。

筑牢全行防疫屏障  周密部署快速响应 

郑州分行时刻关注疫情发展态势,在疫情初露爆发苗头时,立刻组织人员安排部署了网点营业保障等工作,于10月13日拟定并下发了《郑州分行疫情防控专项应急预案》,针对性地就核心团队建立、厅堂防疫、公告公示、客户线上业务引导、重点业务管理、应急业务处置等方面工作进行了详细的部署,明确了小组成员的职责分工和重点工作,确保及时响应客户需求,金融服务不断档。

10月17日郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部办公室《关于做好当前疫情防控工作的通告》发布后,郑州分行敏捷响应、快速部署,一是快速组织各营业机构梳理疫情期间须处理的各类对客业务;二是安排专人快速梳理关键岗位人员及基层网点运营团队可到岗名单,以“最小核心团队”的原则安排干部员工入驻分行值守阵地;三是部署最小团队人员现场办公防疫措施及后勤保障工作;四是安排专人发布暂停营业公告传递至客户。分行各岗位人员持续保持高效协同,畅通信息获取渠道、开启联动服务模式,全力以赴确保疫情期间金融服务不掉线。

特殊时期不沉默 坚守岗位显担当

伴随着各项工作有条不紊的落实,疫情防控期间工作人员坚守岗位的序幕悄然拉开。在这场没有硝烟的“守卫战疫”中,分行同事们化身“逆行者”,为保障各项业务的平稳运行,挺身而出,以行为家、互相勉励,彻夜坚守在单位,以实际行动坚守一线。

分行运营团队坚持“疫情防控不松劲,业务发展不停步”,人员坚守岗位,切实保障监管对账、挂账、查询查复、账户备案等时效性强的业务实时处置,全力确保业务连续性。分行科技人员及时进行机房巡检以保障生产网络顺畅,同时为居家隔离云办公的同事们开通VPN权限,确保分行各类业务有序开展。分行留守同事和居家办公同事保持密切联系,确保遇到的各类问题能够及时协调沟通解决。

疫情防控不松劲,金融服务不断档

 “防疫”不等于“停滞”,郑州分行多措并举确保各项金融服务不断档。一是坚持不懈全力做好客户服务疏导,积极引导客户采用网上银行、手机银行、自助银行等电子渠道办理业务;二是网点驻守人员停业不停工,紧急处理到期解付银行承兑汇票、挂账等时效性强的业务,全力确保各项业务的连续性;三是全力做好现金供应,尤其是确保ATM及其他自助设备正常运转,保证现金供应充足;四是组织员工采用微信、电话沟通等方式及时处理客户需求,主动应对、主动服务;五是对于紧急业务,一事一议,妥善安排,全力做好金融服务连续性保障。

疫情防控不停学  线上培训共成长

为进一步夯实运营人员理论知识基础,提升运营队伍对客服务水平,分行运营团队协调现金、账户、集中作业等版块业务骨干,围绕监管政策、总分行制度、操作规程、实操易出现问题的风险点等内容研发运营系列课程,编排云课堂课程表,创新培训形式,通过线上渠道组织每天并开展2场次,覆盖全辖运营人员的“云”培训工作。通过系列培训的开展,使分行运营人员对业务知识、实操技能的掌握更加扎实,为运营条线人员的素养及对客服务能力提升奠定了基础。

金融战“疫”不停歇,携手攻坚,同心抗疫。恒丰银行郑州分行将以实际行动践行恒丰人的担当与责任,做到疫情防控“不缺位”,金融服务“不打烊”,以热心、细心、贴心为客户提供更加优质的金融服务。

内容来源:恒丰银行郑州分行