近日，三名约50岁男性客户抱着一大箱子被烧焦的人民币现金，急匆匆地赶到河南农行新乡封丘县支行营业室求助。

三位客户神情中透露出焦灼与无助，无奈的表示家里失火了，大概有3万左右现金都被火烧了，后来用水扑救过，但是现金已经焦黑一团无法分辨了，希望农行能帮助办理清理兑换，尽可能的挽回损失。

现金被烧成后的惨状

农行封丘支行了解到客户情况后，立即向主管行长汇报，并组织人员成立“火烧币”清点小组，迅速开展清理兑换工作。当清点小组把“火烧币”从箱子里拿出来后发现，情况比预期还要严重，人民币边缘全部都烧成了黑灰色，扑救过程中，还沾了很多水，大部分人民币都黏在了一起。里面到底有什么，有多少钱还能兑换，大家心里都没底。

面对兑换困难，农行封丘县支行随即向人民银行封丘县支行请求专业技术支持。封丘县人行得知情况后，安排专人到现场对“火烧币”鉴定进行现场业务指导，保证了兑换过程。

人行封丘支行现场指导

有了人民银行的支持，“火烧币”清点小组树立了信心，工作人员商量后，先把能分开的分开，然后用小刀、小刷子、镊子，为这堆“火烧币”做起了“手术”。为避免对残破币造成二次伤害，他们极其小心地将残损币揭开、摊平，逐张进行剥离、清理，历经5个多小时耐心细致地识别、分拣、剥离、修补、统计、复核，终于于当天晚上完成了全部“火烧币”的鉴定，最终给客户兑换2.45万元，最大限度维护了客户的利益。

清点小组清点过程

面对这出乎意料的结果，客户激动万分，紧紧握着农行封丘县支行营业室主任的手久久地不松开。2月10日又专程送来锦旗，对农行工作人员的服务表示了衷心感谢。

大火无情人有情，农行封丘支行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断践行“我为群众办实事”，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动诠释金融为民的承诺，践行国有大行的责任与担当。

内容来源：农业银行河南省分行