新形势下，如何做好金融消费者权益保护？

3月13日，由顶端新闻主办，河南银保监局指导，河南省银行业协会、河南省保险行业协会、河南省金融消费权益保护协会协办的“2023河南银行保险业消费者权益保护座谈会”召开。

来自河南银保监局、河南省银行业协会、河南省保险行业协会等监管部门及协会，以及银行、保险、信托、消费金融机构代表等近百人参加座谈会，共话如何共建和谐金融消费环境。

河南省银行业协会副秘书长魏少华发言

【河南省银行保险业纠纷调解中心受理涉银行案件792件】

河南省银行业协会副秘书长魏少华在座谈会上提到，在河南省银保监局的指导下，河南省银协联合省保协建立了河南省银行保险业纠纷调解中心，并积极与辖内有关人民法院开展合作，完善多元化纠纷解决机制，坚持做好金融消费纠纷诉讼与调解的有效对接，促进银行业纠纷依法、公正、高效解决。

据了解，2022年，河南省银行保险业纠纷调解中心受理涉银行纠纷调解案件792件，案件涉诉标的约1.8亿元，调成金额5274.92万元，调解成功率为75%，切实为金融消费者和各银行机构提供一个方便、经济、快捷、专业的绿色调解通道，节省“打官司”的时间成本和诉讼费用，有效化解社会矛盾，持续优化河南省金融消费环境。

【三个方面推动和谐金融消费环境】

当前，我国银行业消费者权益保护工作呈现“政府高度重视、监管考核推动、协会组织部署、金融机构深入推进、社会广泛参与”的良好局面。魏少华在谈到未来银行业消保工作时建议，一方面要正确认识消费者权益保护工作的重要性。随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的出台，对银行保险机构消保工作提出了更高的要求，各机构要充分认识到加强行业消费者权益保护是整治市场乱象、防范和化解金融风险、推动银行业高质量发展的重要内容，各机构要积极采取有效措施予以加强，在监管政策落实、法律法规学习、日常管理经营等各个环节打开思路，不断提升消费者权益保护意识，构建和谐金融消费环境。

二是要完善消保工作机制、提高消保队伍素质。围绕监管部门与上级行的工作要求，着力完善消费者权益保护工作长效机制，人员配置到位，强化责任落实，夯实管理基础。将消保培训纳入培训计划，同时利用好上级部门的各项培训、考试，加强队伍整体应对能力，切实为提高客户满意度和服务认可度，巩固好理论基础。

三是加强金融知识宣传、提高纠纷化解能力。认真组织开展3.15消费者权益保护周、金融知识万里行、金融知识普及月、防范非法集资宣传月等活动，多措并举为消费者普及金融知识，提升消费者的金融素养与风险防范识别能力。切实加强信访投诉工作管理，畅通投诉渠道，从问题源头治理，做好矛盾就地化解工作，持续提升金融消费者权益保护工作质效，实现消费纠纷及时、就地、高效、源头化解。

内容来源：顶端新闻