3月23日，一位老太太来到农行河南安阳市区东风支行代理老伴儿取工资，但是老伴儿在银行留存的身份证信息过期了，工资无法取出。老太太立刻犯了难，原来其老伴儿患有阿尔兹海默症，行动不便，无法到网点亲自办理业务。客户经理贾宇华了解到相关情况后，留下老太太的联系方式和住址，并告诉老太太：“近期我们将安排给您提供上门服务，请您放心。”  

3月27日一上班，客服经理贾宇华和南萍便带上设备来到老人家里，为客户办理身份认证。业务办理过程中，老人因患病导致人脸识别动作不规范，两名客服经理耐心操作了几十次才完成身份认证，老人的银行卡也恢复了正常，老太太不停地对贾宇华和南萍表示感谢，并夸赞农行对待客户细致认真的态度和优质暖心的服务。

临近中午时分，老太太专门来到网点，给贾宇华和南萍两位客服经理送上一封手写的感谢信，以表达自己的感激之情。

内容来源：河南省农行安阳分行