“浓情于心  致远相伴”！河南农行始终秉承责任担当，让网点服务有温度、暖人心、显情怀。用心用情服务中原百姓，我们一直在行动......

近年来，农业银行安阳分行深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续开展“传承红旗渠精神 擦亮农行服务品牌”系列活动，积极推进网点服务升温工程，打造“浓情暖域”网点服务品牌，不断为客户提供舒适温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业高效的服务水平，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行“浓情暖域”服务品牌形象。

做优服务机制，打造服务品牌。近年来，安阳分行以“红旗渠精神”为引领，连续五年开展“传承红旗渠精神 擦亮农行服务品牌”系列活动，成功创建1个“中国银行业文明规范服务百佳单位”和1个“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”。同时积极打造和推广“浓情暖域”服务品牌，通过品牌挂牌、专区打造、员工培训、场景演练等方式，提升全行员工服务意识，引导网点进一步提升服务水平。截至目前，安阳分行65个网点挂牌“浓情暖域”标牌，实现网点全覆盖。

做靓服务环境，改善客户体验。安阳分行全辖网点大力开展“三清一收”、厅堂环境治理等活动，对营业网点内外部环境、便民服务设施进行多层次、多样化、多形式的改造，加强“浓情暖域”网点服务设施配备，增设“浓情暖域”专区,进一步提升客户体验。网点常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水、靠枕等便民设施，为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、针线包、助盲卡等服务设施及物品。截至目前，安阳分行全辖网点爱心座椅、便民箱、无障碍坡道等相关服务提供率均为100%。

做精适老服务，打造“最暖厅堂”。关注老年客户切实需求，推进网点智能设备“适老化”改造升级，每个网点柜外清加载指纹签名功能，“超级柜台”取消年龄限制，拓宽老年人在网点办理业务渠道。精心打造市区东风支行、殷都朝阳支行2个适老化特色网点，网点在端午节、中秋节、重阳节等传统节日走进敬老院，为老人送上农行的节日问候与温暖；以老年人防范电信网络诈骗为主题，制作的短视频在《中国城乡金融报》微信视频号刊发。

做实上门服务，打通民生服务“最后一公里”。近年来，安阳分行积极推进政务与金融领域深度融合，建设社银一体化服务网点33个，针对惠民一卡通工作开展上门服务近千次，覆盖全市89个乡镇、2900个行政村。编印《社会保障卡工作暖心服务事迹》200本，受到了省市两级社保局、财政局等政府单位的广泛赞誉，该行社会形象、服务品牌和客户口碑明显提升。

做强服务项目，构建“最美”服务文化。网点积极践行“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务，连续三年开展“运营暖心小事迹”活动，急救突发疾病客户、帮助迷路的小朋友回家、拾金不昧寻找失主等先进事迹，被《农银融媒》《农村金融时报》《河南日报》《安阳日报》等新闻媒体刊发。

内容来源：河南省农行