为进一步落实省市银行业协会关于“文明规范服务提升年”活动的要求，近日，工行平顶山分行成功行举办“2023年营业网点文明规范服务提升年”培训班，全辖营业网点负责人和部分青年员工近200人参加培训。

本次培训围绕银行业营业网点文明规范服务评价标准、员工服务礼仪、服务规范、岗位规范、网点投诉处理技巧等内容进行了讲解，培训采用小组讨论、竞答、场景模拟演练等多种形式，加深了学员们对“文明规范服务”相关标准、要求及服务礼仪的理解和认知。 

大家纷纷表示要以本次培训为契机，结合“文明服务我出彩 群众满意在窗口”等活动，用实际行动引领文明服务新风尚，为展现银行业良好形象增光添彩。  

内容来源：平顶山市银行业协会