（注：中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由国务院批准、在全国评比达标表彰、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。评选根据九方面重点指标，经过省银协初检、中银协终检两个阶段确定最终获评网点。）

助力出彩中原

从三千六百年商都到国家中心城市，从火车拉来的郑州到全国首个米字型高铁网规划，从嵩岳禅宗祖庭到自贸试验区建设。通达郑州、出彩中原不断站上更高的发展起点。

根植中原沃土的河南农行，乘势扬帆，积极参与中银协文明规范服务示范单位创建活动，捷报频传：近日，中国银行业协会正式发文授予郑州东风路支行营业室“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号！标志着郑州分行百佳网点成功破零，同时也是河南省分行自2019年以来连续成功创建的第二个百佳网点。

中国农业银行郑州东风路支行营业室位于郑州市金水区东风路主干道中段，网点全体员工始终铭记金融工作的政治性和人民性，以服务为核心，以客户满意度提升为灵魂，以通达千万里、服务零距离为服务精神，将百佳网点创建融入网点工作日常，铸造农总行首批“浓情暖域”特色文化网点，以农行智慧、农行温度和农行力量服务千家万户，助力中原更出彩。

党建引领 不忘初心

在总分行党委的正确领导下，营业室全员在思想和行动上始终与上级行党委保持高度一致，认真落实上级行党委的各项决策部署，把党的二十大精神贯彻到网点工作的全过程。坚持“三会一课”制度，宣扬红色家风，开展集中学习和自主学习。成立党员先锋队，攻坚难点业务，同时开展形式多样的主题教育活动，打造“智慧杨帆 东风引航”重点党建品牌，以高质量党建引领高质量发展；大力开展“我为群众办实事”活动，走进社区、街道和校园等，争做志愿者；支部党员主动向社区报道，参与社区防疫志愿活动。2022年营业室还多方努力,疫情期间采购中牟县赵集村4000斤滞销蔬菜，将“暖心菜”安全送到社区、客户及员工手中。“助力高考”、“为环卫工人送清凉”、“共筑清洁世界”等都是营业室定期开展的公益活动。

浓情暖域 为爱护航

2022年9月营业室作为全国四家代表网点之一参加农总行浓情暖域品牌发布会。在浓情暖域便民服务区，轮椅、老花镜、手机充电台、眼镜清洁器等二十多种服务设施一应俱全，网点以浓情暖域“七有”服务为基础，做实“五专”适老化服务。

营业室员工还自发成立了专项服务4小组：

“东风使者”—热情贴心的解答客户问题；

“抱朴使者”—关爱特殊客户群体；

“合璧使者”—专注境外客户服务体验；

“桑榆使者”—为老年客户专项服务，为广大客户提供更加专业、贴心、有温度的服务。

2021年郑州“7.20”特大暴雨期间，营业室坚持服务不中断，为受灾市民提供避雨、休息、充电、饮水等服务，为抗汛救灾开辟专项绿色通道，暴雨无情，农行有爱，感人事迹被央视新闻联播栏目报道，引起热烈的社会反响。

金融宣教 创新消保

在人民银行和省消费者权利保护协会的大力支持下，营业室于2021年由人民银行郑州中心支行授牌成立全省首批金融教育示范基地，基地占地面积约200平方米，设有讲座报告区、海报展示区、金融知识展示区、钱币实物展示区、互动体验区、人文关怀区、意见征集区七个区域。同时，基地还设置了VR交互体验、人像识别系统、智能茶几等智能工具，通过将大数据、云计算、5G网络等前沿科技嵌入金融教育，布局极富特色的展示区，以及采用寓教于乐的体验方式，激发公众浓厚的学习兴趣，有效推进了金融知识普及教育工作。截至今年6月，基地已累计开展100余场金融宣教活动，覆盖2000余名金融消费者。

营业室网点员工自发结合，以自己的名字命名，设立“Dongdong之声”线上学习小课堂。员工自行录制数十个识别反假、电信诈骗、非法集资等金融知识小视频，扫码即可观看学习，创新宣教形式，提升宣传效果。

城市之光 爱心驿站

2021年9月，营业室由河南省金融工会授牌成立河南工会示范性户外劳动者爱心驿站。在提供贴心金融服务的同时，营业室认真落实河南省工会“五大行动”“十件大事”、服务民生、以人为本、务实亲民的要求，勇担国有大行社会责任。打造“浓情暖域”户外劳动者特色服务专区，为环卫工人、交警、外卖小哥、快递员、出租车司机等户外劳动者提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的场所，沙发、茶水、零食、充电站、微波炉等设施一应俱全，让物理网点变成户外劳动者的家，让户外劳动者充分感受农业银行的关心、关爱和尊重，感受到家的温馨与温暖，在全社会营造出了关爱劳动者的良好氛围。

科技赋能 场景体验

东风路支行营业室是5G信号覆盖区，通过“生活+”与“5G+”场景搭建，因地制宜打造服务场景，让广大客户在网点感受到丰富的智慧场景带来的感官体验。从浓情暖域区的智能健康体检机、一分钱咖啡机、Dongdong之声，到24小时服务区“24小时智慧投影屏”，再到智慧政务区的征信报告查询机、营业执照申领机，到公众教育区的“电子书柜”，再到金融教育基地的VR互动区，消保洽谈室，茶台讲座区等网点各区域都布满各类金融、生活、缴费、体验等场景，‘5G+场景’让网点不再只是一个简单的场所，而是与生活场景交汇融合；让金融服务不再只是产品的简单组合，而是对客户需求的精准契合,拉近了银客关系。

扶农助商 耕耘普惠

营业室坚守金融工作的政治性、人民性，扶农助商，履行大行担当：在24小时自助服务区设置有24小时智能投影屏，通过手势触摸，客户可以享受到更加智能化和便捷化的优质服务，比如生活缴费场景里的话费充值、电视网络缴费、燃气缴费等。

营业室秉承耕耘美丽中国的社会责任与担当，依托扶贫商城，积极开展消费扶贫行动，选取河南区域的扶贫产品，将兰考、太康等地的特色农产品带到客户面前，帮助解决农产品渠道少、易滞销的难题，扶农助农，耕耘美丽中国。营业室在综合服务区设置有社银一体化专区，为个人和对公单位提供社保相关业务的办理，做到“一站式”解决社保业务问题，高效便捷，提升客户服务体验。在智慧政务区设置有征信报告查询机、营业执照申领机，方便小微企业和个体工商户及时打印征信，申请营业执照，对公开户、贷款发放，实现了普惠金融业务一站式办理。

灵通思变 服务传承

心通一处，万物可达。东风路支行营业室的前身是郊区支行，从数代“老郊区人”到当代东风人，变的是设备和技术的更新换代，不变的是一言一行树农行形象，一心一意为客户服务的传承精神。营业室员工共17名，其中客服经理郜老师、毛老师是即将退休的老员工，他们将初心变恒心，视使命如生命，基层工作一干就是三十多年，见证了营业室是如何从客户口中的老旧形象一步步改造成如今客户喜欢来办业务的网点，也用自己的真诚服务影响着东风路人。正是不断的服务传承、文化创新，才让东风路营业室蜕变成万千客户身边的“家园银行”、老百姓心中的“口碑银行”。

大河奔流，生生不息，嵩岳巍峨，勇毅者攀。每一次扬帆，都需要灯塔的指引；每一次前行，更需要转型与创新。

以成功创建中银协“百佳示范单位”为起点，农行郑州东风路支行营业室将持之以恒，坚定不移的以客户为中心，不断提升服务理念和方式，打造人民满意的银行，为全省农行“干在实处 走在前列 行稳致远”注入新动力，为绿城郑州、出彩中原 提供更加安全、优质、便捷的金融支持！

内容来源：农业银行河南省分行