6月30日，在“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”创建中，中国民生银行郑州分行南阳人民路支行被授予“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号。

南阳，别称宛，最早可追溯至春秋战国时期，是刘备三顾的诸葛卧龙隐居之地，是诸国问鼎中原的前沿阵地，如今更是民生银行扎根豫州、布局全省的战略要地。中国民生银行郑州分行南阳人民路支行，位于南阳中心城区政务商务带，紧临美丽的淯阳水畔。

持之以恒　终见曙光的百佳创建之路

郑州分行南阳人民路支行的百佳荣誉得来殊为不易，2012年，人民路支行成立、入驻宛城；2017年，荣获“中国银行业协会文明规范服务四星级网点”称号；2019年，再次荣获“中国银行业协会文明规范服务五星级网点”称号；2021年，摘得“中国银行业协会文明规范服务千佳示范网点”荣誉。2022年，支行再次申报全国百佳示范单位的创建，最终在激烈的同行竞争中脱颖而出，赢得桂冠。

南阳人民路支行外景

南阳人民路支行团队

高效协同　多方筹备的百佳迎检之路

为保障创建工作顺利进行，民生银行总行领导关注创建进程，郑州分行领导悉心指导、大力支持，支行全员周密部署、全力筹备。为迎接银行业协会创建考评，民生银行总行、郑州分行领导多次莅临支行，对创建工作进行现场指导，和南阳分行开展座谈交流。结合“百佳”现场评分标准，提出创建工作优化建议；细致审查网点布局设施，有针对性的提出完善意见；对支行遇到的困难与诉求，积极响应、及时反馈。

南阳分行按照百佳标准，开展支行硬件设施与软件服务的全方位提升，对总分行的指导建议迅速落实，邀请河南省银行业协会的老师对支行全员的服务礼仪进行系统培训，邀请专业老师对迎检标准、路线和流程进行指导培训，总分支协同一心，高效联动，全力筹备百佳迎检。

郑州分行党委书记、行长肖鹏

赴南阳人民路支行调研

郑州分行党委委员、行长助理吕波

赴南阳人民路支行调研

初心不改　塑造值得信赖的民生品牌

厚积薄发，坚守服务初心。作为民生银行服务于南阳金融业务的旗舰样板，支行坚守“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，专注于基础客户经营、基础服务提升，从标准化手势、手语、英语到服务礼仪及站姿，多次邀请老师进行辅导，结合日常服务实践，全方位提升综合服务能力，每一服务环节都经历千锤百炼，最大限度提升客户体验，争做南阳百姓首选满意银行。

细处用心，优化服务体验。每日班前晨会制定当天服务工作安排和计划，班后夕会共同对每日服务情况进行复盘商讨改进；打造“民生甄选读书园地”，为到访客户提供线上渠道和纸质书籍结合的书咖化环境；持续开展客户满意度提升工程，客户增速保持高质量增长，多次被总行授予“客户服务标杆网点”，服务综合指标稳居辖内前列。

“有名有家”，改善服务环境。支行创新实行6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理，定点定位、定容定量，各类设施摆放整齐、人性化，单据、凭条、宣传材料等摆放张贴有序，让营业大厅的每一样物品“有名有家”；小到标示牌的更新，大到厅堂整体布局的改变，都倾注了支行全体员工的共同心血，这些付出换来了客户体验的大幅提升、网点服务能力的显著改善。   

南阳人民路支行厅堂

“民生悦享”，创新适老服务。支行周边老年客户、特殊人群较多，支行倾力打造“民生悦享”老年客户服务品牌；制定多样化、标准化的应急预案，为特殊客户提供快速上门延伸服务；增配大字版书籍、业务指南、老年金融服务手册，打造无障碍升降平台工程，以更人性化、便捷化的方式为特殊人群提供精心服务，赢得客户认可与信赖。

以人为本，关爱特殊人群。支行在南阳市率先投入使用手语专员和无障碍升降通道，年过八旬的毕大爷乘坐无障碍升降梯进入大厅后，对银行这一举措赞不绝口：“现在有了无障碍升降梯后，我们老人进大厅办理业务，更加省力，也更方便了。”2023年2月，支行为一位办理业务的聋哑人开设服务绿色通道，支行手语专员全程低头俯身用手语与客户沟通，为其快速办理所需业务。支行以对待亲人的态度接待每一位客户，为“百佳”创建之路铺平了坦途。

回归本源　助力实体经济高质量发展

迎难而上，铸就民生品牌。近年来，银行业竞争日益白热化，支行立足市场变化、紧跟客户需求，发挥自身体制机制优势，践行差异化战略，在同业竞争中胜出。人民路支行坚持“以客户为中心”的理念，重塑业务模式、优化业务流程，打造南阳地方民企服务鲜明特色，铸就南阳人民信赖的民生品牌。

响应号召，减费让利于民。2022年，支行响应国家普惠金融、减费让利号召，共计投放小微贷款2097万元，累计开立94个新账户，减免开户费、网银证书费等合计7.5万元，为企业客户，减免网银转账手续费10万元，主动为小微贷款客户调减贷款利率，共让利44万元。

厚植地方，深耕特色企业。南阳作为国家中医药综合改革试验区，是全国中药材主产区之一，也是全国著名的艾草之乡。支行深耕中草药种植养殖业，与南阳本地行业龙头企业艾草生产企业建立广泛深度联系，为其上下游产业链供应链提供一体化服务，在相应时节注重对原材料批发市场的放贷投放，助力推进“南阳艾”品牌建设。

排忧解难，传递人文情怀。支行积极推进普惠金融、科创金融、绿色金融；打造艾草联盟支持企业产业升级，服务支持近百家小微企业；组织各类业务培训及专业技能竞赛，结合多功能、综合化的业务平台，不断提升

企业客户服务水平，在传统金融业务基础上，针对企业“急难愁盼”的问题，不断加强对实体企业的支持力度。

南阳人民路支行积极支持实体经济、支持小微企业成长

共荣共生　家文化凝心铸魂

郑州分行南阳人民路支行的故事，是无数个民生基层网点服务地方的缩影，它一路走来，成为了员工的家、客户的家和践行社会责任的家。

这里是员工的家。支行建立党建墙，以党建凝心聚力、激励担当作为，把以人民为中心的服务理念体现到支行经营管理中、落实到业务服务上；设置员工休息区、“女职工关爱室”，配置按摩椅、午休床，让员工在工作之余得到充分放松；定期开展员工家访活动、组织文体团建，关心了解员工家庭情况，帮助扶持困难员工，持续构建民生家园文化。

这里是客户的家。支行特别设立“母爱10平方”的母婴室、儿童智能书吧乐园、可移动的爱心填单台，还配备老花镜、婴儿车、宝宝椅、拐杖、轮椅、伞套机等爱心设施，力争实现“便、利、暖”的客户体验；持续开展“浓情五月、感恩母爱”“浓情端午，欢度六一”等活动，让每个佳节都变成了支行与客户同聚的日子；积极组织健康养生沙龙、“菁英跑”等活动，引导客户健康低碳生活。细微之处的创意时时彰显，服务客户的心始终如一。

这里是践行社会责任的家。支行积极参与定点帮扶新野县王庄镇王桥村工作，助力乡村振兴；结合3·15消费者权益保护日，制作、手绘宣传物料，打造公众教育区；关爱特殊人群、开展福利院和绿色环保活动等各类公益活动，积极履行社会责任，以实际行动诠释“服务大众 情系民生”的企业使命。

南阳人民路支行积极组织公益活动

砥砺前行　奋发有为新宛城

一路踏歌而行，一路繁花似锦。从五星，到千佳，再到百佳，郑州分行南阳人民路支行一步一个脚印，成长为民生银行服务地方的样板间。未来，民生银行郑州分行南阳人民路支行将继续秉承“服务大众 情系民生”的初心使命，锚定“长青银行 百年民生”的蓝图愿景，将百佳平台作为新的起点，砥砺前行、奋发有为，持续书写不断超越自我的辉煌篇章。

内容来源：南阳人民路支行