近日，中国银行业协会公布2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位评选结果，建行河南省分行营业部成功获评。

建行河南省分行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，坚持“人民至上”，加强“三个能力”建设，围绕“四最一流”目标，持续提升全行营业网点综合服务能力。多年来将服务质量提升纳入省分行重点工作系统推进，心怀服务人民美好愿景，全方位升级优质服务体系，经营业绩稳中提升，战略实施亮点纷呈，风险内控不断强化，致力塑造建行河南省分行系统新名片。营业部在省分行领导下，锚定目标，锲而不舍，践行服务人民使命，2023年6月被中国银行业协会评为“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”。

在郑州这片拥有厚重历史文化的热土上，1988年，建行河南省分行营业部向阳而生，一路走来，不仅积累了忠实的客户基础，也积淀了深厚的文化底蕴，赢得了响亮的社会口碑。营业部历经35年的发展，成长为拥有一般性存款超百亿、各项贷款近三百亿、净利润超两亿元的旗舰网点。通过拓维升级，打造钱币主题银行，弘扬传统文化，成为建行河南省分行网点的领跑者、中华优秀文化的传播者、金融服务创新的先行者。

一、坚持党建引领，播种红色精神。

在上级党委的全力支持和指导下，营业部坚持以党建引领夯实根基，坚定文化自信自强。建设红色金融展厅，依托网点红色之窗展现红色金融百年历程，将网点打造为红色教育基地，高质量发展红色金融篇章，让红色金融精神蓬勃发展。营业部坚持从历史中走向未来，从延续民族文化血脉中开拓前进，积极传承红色基因，日常开展学习宣讲红色金融史、红歌大比拼等活动，激发员工内生动力。

二、扛起传承精神，弘扬传统文化。

“一方钱币史，一展中国卷，一语建行情，一寸赤子心”，是营业部的文化理念，也是服务客户的诚挚之心。营业部锚定国家发展战略，响应国家发展目标，将弘扬传统文化的使命扛在肩头，以钱币主题银行的形式让文化与金融跨界碰撞，让钱币成为公众和银行沟通的桥梁，使网点成为传播中华优秀文化的窗口。

三、细致服务关爱，真情温暖客户。

营业部始终坚持“人民至上”的发展理念，以满足人民群众的金融需求为己任，不断提升服务品质。关爱老年客户，对网点进行适老化改造，充分满足老年客户的业务办理需求；完善无障碍设施和环境，为特殊人群提供上门办理服务；定期开展员工服务业务技能培训，每位员工都将百佳服务标准内化于心，每处细节都让客户感受到宾至如归；积极开展少儿财商系列教育活动，邀请学生到网点学习钱币知识，传承传统文化，通过钱币主题银行向社会大众传递正确的金融观、价值观、财富观、传承观。

四、牢记金融初心，践行社会担当。

“哪里有建设的的热土，哪里就有建行人的足迹”，省分行营业部以支持地方经济建设为已任，坚持人民至上，聚焦社会痛点，积极贯彻总分行 3+N 战略，坚持践行金融初心，贡献金融力量。主动对接客户需求，与河南省大数据局、河南省大数据公司合作，打造全省智慧政务示范网点，致力于成为群众家门口的政务服务大厅：搭建省内首家电力缴费平合，实现全省全覆盖。以平台思维，为客户提供线上线下便捷服务，依托手机银行＋建行生活“双子星”，将网点线下服务搬到线上，为客户提供7×24小时综合服务。

五、坚持公益爱心，传递建行温暖。

省分行营业部积极承担社会责任，是河南建行首批挂牌成立劳动者港湾的机构，五年来，始终坚持用优质、便捷的资源服务广大群众，依托劳动者港湾全面提升金融服务内涵，在港湾提供充电器、饮水机、血压测量仪等百余种便民服务设施。同时开放网点资源，开展丰富多彩的公益活动；弘扬志愿精神，以党员带头，常态化开展各类志愿者服务活动；走进工地、走进美团、走进高校普及金融知识，传递建行温度。

由于对公益的突出贡献，营业部在2021年被河南省总工会评为“河南工会示范性户外劳动者驿站”，720暴雨期间勇于担当，还被评为“河南特大暴雨抗洪救灾最美劳动者港湾”。

一尺微窗口，一徐清风来，一声集结号，一众铸行魂，一步越古今，一起向未来！今后，营业部将持续传承优秀文化，弘扬红色精神，创新服务模式，助力地方经济，丰富社会公益，传递建行大爱，打造行于至美、知行合一的“新理念、新团队、新服务”！

内容来源：建设银行河南省分行