近日，渤海银行郑州商都路支行接到一通特殊的电话，一位大爷情绪激动表示自己的银行卡不能使用了，现在急需用钱，目前也无法到网点处理，工作人员一边安抚老人情绪一边了解具体情况，该客户七十岁左右，因开卡后长期未使用账户被暂停非柜面控制。随后，支行行长统筹安排两名工作人员，在合规操作的前提下，制定了双人持移动PAD上门为客户办理身份核实，柜面办理解除控制的操作方案。大堂经理向客户回电此解决方案后，客户情绪终于放轻松了，激动喜悦的说：“太感谢了，正发愁怎么去郑州办理呢。”

在上门办理过程中，工作人员先展示工作证，再用PAD核实客户的身份证件，并双人与客户合影后，通知柜台解除银行卡控制，并让客户现场测试转账是否正常，确保以合规、优质、高效的服务解决客户的实际困难。这次上门服务，体现了渤海银行郑州分行适老化服务的责任和担当，也为客户业务的连续性提供了保障，更为日后其他疑难业务提供了参考。网点负责人表示：“出现一例，解决一例，绝不能出现客户诉求无法解决的情况，客户的满意就是我们最好的口碑。”

渤海银行郑州商都路支行将以此次上门服务为契机，继续践行爱心服务、上门服务，努力做适老化服务道路上的传播者、行动者。