近日，宋大妈因突发重病，被送往医院重症监护室(ICU)抢救，后续手术费用缺口较大，但因遗忘密码子女无法取出账户资金，而宋大妈因昏迷无法到银行网点办理密码重置业务，这让本就焦急的家庭陷入困境。

渤海银行郑州建设西路支行在接到宋大妈子女求助后，迅速启动特殊消费者群体服务预案。该行安排多名工作人员前往医院核实情况，带着必要设备和文件，赶赴医院重症监护室 (ICU）核实相关情况。在与医护人员沟通、确认宋大妈昏迷且无自主行为能力的状况后，依照流程，认真对病房环境、客户状态等进行核实记录。面对重症监护室(ICU）复杂环境及客户特殊状况，工作人员保持专业与耐心，严谨完成信息采集、协议签署等工作，确保符合上门服务操作规范。

返回银行后，支行工作人员快速推进后续流程，协助宋大妈子女顺利办理密码重置与代理取款业务，及时取出资金用于支付手术费用，解了客户家庭的燃眉之急。家属对银行跨越网点限制、深入特殊场所的适老化服务万分感激，彰显了渤海银行以客户为中心，用实际行动传递温度与担当的服务理念。